“不好意思，我过号了，怎么办？”“麻烦等一下，我检查报告出来了请医生再看下。”“8号XXX已预约但是人没来。”在日常门诊中，经常遇到初诊患者和复诊患者排队的矛盾。为更好地解决复诊、敬老号、过号等不同号序患者较多，人工分诊导致医患矛盾，即日起，无锡市二院（江南大学附属中心医院）全面推广二次签到系统，按照“预约和到达”双结合的顺序统筹安排叫号。
”“不好意思，我过号了，怎么办呢？”一名患者气喘吁吁地来到候诊区，找分诊台仁心服务志愿者咨询。志愿者帮他二次签到后，叫号系统里立即显示了他的签到号码，患者当即安心地坐下来候诊了。“实行二次签到后，能够更高效地配置医疗资源，避免资源浪费，减少患者等候时间。”门诊部主任冯军举例，以第5号患者为例，假如1、2号已签到，此时第5号患者签到后前面有2人在候诊，若3、4号没有在5号患者就诊前签到，那5号患者就是第3位就诊，若3、4号在5号患者就诊前签到了，那5号患者就是第5位就诊。有些预约患者担心与现场挂号会有冲突，冯军介绍，这是不会冲突的，因为无论是预约挂号还是现场挂号都在一个队列。预约挂号的患者，可根据自己挂号的时间段，提前15分钟到医院候诊区的签到机签到，加入候诊队列。他提醒患者，因就诊患者较多，医院鼓励通过线上或电话等预约方式进行挂号。
实行二次签到前，初诊患者和复诊患者的矛盾也比较突出。二次签到后，复诊患者在自助机签到进入复诊序列排队，系统按照“一初诊、一复诊”顺序叫号。“对于过号、复诊和敬老号等各种特殊情况，医院都进行了考虑。”冯军介绍，过号患者若未在预约时间段内及时签到导致过号，按照“过号惩罚”规则排序在当前已签到号序后一位候诊；若在叫号后未及时就诊导致过号，患者需重新到签到机扫码签到，延后3个号安排就诊。
80岁以上老人就诊设置为“敬老”号，目前采用“系统识别+人工协助”双结合的规则，老人至分诊台告知分诊护士，护士将老人设置到敬老队列，系统按照“两平诊，一敬老”的顺序优先叫号。多位80岁以上老人候诊时，按照签到先后顺序依次叫号。还有一些患者会选择同一天预约多个科室的号就诊，这种情况会不会造成排队冲突呢？冯军介绍，如果患者当天需要到多个诊室看诊，可分别到相应诊室分诊区签到，不会造成排队冲突，但需要注意的是，因各诊室就诊人数和所需诊疗时间长短不同，建议患者合理安排就诊科室。
医院提醒，所有门诊患者就诊前凭挂号单或手机公众号上的就诊码，在各候诊区域的自助签到机扫码签到。复诊患者、过号的患者都要在签到机进行签到，复诊患者显示“复**”，过号患者显示“过**”。签到后请关注候诊区域显示屏信息，以免过号。
通讯员 杨慧玲
扬子晚报/ 紫牛新闻记者 季娜娜
校对 徐珩
