很多时候公关危机的出现，来自于我们本身对规则的制定、情理的理解能力差。

上课迟到处罚这是一个规则。制定规则的时候要思考是否有特例，比如任课老师也是医生，那么当紧急事件发生的时候，迟到了应该怎么处理。

人情上，救死扶伤既是医生的天职，又是人情味的体现。我们看曾经的胖东来“奖励客户投诉500元，补偿员工委屈5000”，曾经上了热搜，获得几乎一致好评。

放在这件事中完全可以说俞莉老师迟到29分钟扣除当月奖金2000元，因抢救患儿救死扶伤获奖金1万元。

既遵守了规则，又有人情味，引导学生把救死扶伤治病救人放在首位。

很多公关危机是可以避免的，因为制定规则的阶段就有对规则和人情的平衡！