【#浙江省中医院回应乌梅饮迟迟不发货#】近日，潮新闻“记者帮”连续接到同款报料：在浙江省中医院下单多款中药饮片，但迟迟不发货。

个别读者甚至出现下单后超过20天不发货的情况。有些等不及的读者点击退款，又出现了部分款项未到账的情况。

有位读者吐槽，没有相对便捷的通道联系到医院，购买了网红中药饮品后，处于等又等不来，退又退不了的情况。

6月17日，记者帮就此展开调查。

山东人小美难得凑热闹买中药饮。5月23日，小美在浙江省中医院下单乌梅汤2.0、解忧龙眼等等健脾祛湿的中药饮片，安心等待快递上门。饮片不贵，80.18元，包含邮费18元。

很快就过了20多天。“我突然想起来，上个月买的中药饮片怎么一直没发货，也没有任何信息通知。”打了好几次电话没打通，她申请退款。

6月15日，中药饮片突然发货了，此时离购买日期已过去了23天。“因为我申请了退款，6月16日快递被退回了。”

小美的订单详情页上，清楚标注着付款时间、发货时间、完成时间。“我在微信平台上投诉，药费才被退回，但18块运费钱一直没退。”

“运费不贵，愿意退就退，不退就算了，但这事很影响心情，我以后可能也不会复购了。”

湖南姑娘小金也遇到了同样退费未果的问题。

5月22日、23日、26日，她分别在浙江省中医院下单，23日的订单和26日的分别在6月6日和13日收到。

“因为感觉自己买的比较多，5月底，我申请退款5月22日购买的重要饮片。”金小姐说，6月2日退还了运费18元，但是药费114.7元至今未收到退款。

“药费一直没退，期间有填写意见反馈这个问题，也没收到医院回复。”

小金说，可以理解订单量大发货慢，但不能把这个事情当借口不处理退款，应该灵活机动调配工作人员处理。

“毕竟快20天了，药费还不到账，说明处理问题速度太慢了，而且订单还显示已退款。”金小姐担心，是不是退款机制出问题，退了运费页面显示全退，工作人员也以为全退了。

6月16日，浙江省中医院发布致用户的一封信，表示5月下旬订单量过大，导致产能吃紧，发货时间超过先前承诺，并通报最新物流配送详情。

5月24日前的积压已处理完毕，5月25日至31日积压的33万件，其中25万件已于6月16日24时前发出，余8万件在后续12小时内全部发清，6月1日至13日订单将于6月17日至21日发放完毕。

6月17日，记者联系浙江省中医院相关人士。对方表示，如今只剩50万单量，“昨天一天发了32万单，顺丰2000个小哥们三班倒发货，后续的单量，今明两天应该能全部发完。”

这次的发货问题，的确是今年网红中药饮的超大流量带来的订单量暴增。

“去年单日最高10万单，但今年5月下旬订单量实在太大，5月26日已经开始限量。在限量的情况下，单日最高仍超去年单日最高50倍，最高点击量每分钟3万人次。”浙江省中医院相关人士表示，互联网医院不是电商平台，它是按照诊疗服务模式架构，对于超高流量没有经验。热度上涨太快，流水线、产能无法及时供应，信息不对称，所以出现了医院应对不及时的问题。

另外，对于部分读者所说的退费问题，“因为药费是医院收取，邮费不是医院收取，所以退费存在时间差。可以拨打医院的热线电话，会有专业人员对接登记信息。”

“这次的事情，我们深刻吸取教训，要量入为出，根据产能安排销量。”浙江省中医院相关人士说，“事实上，大家也能发现中药饮片价格不贵，因为医院没想靠它赚钱，只想提高大家对中医药的好感度，让中医药融入群众生活。”

下一步，浙江省中医院会加强互联网诊疗行为，更加精准给群众推荐合适茶饮。在购物体验上，购买者可以看到订单的全流程信息，满意度评价，秒退款功能也会上线。（潮新闻 记者 章然）