杭州东站自助售票机不该变成“烟灰缸”，记者帮接到投诉，管理方跟进

近日，市民蔡女士给潮新闻“记者帮”报料：杭州东站进站口的取票机老是被当成烟灰缸，真的好脏，希望可以管管。

蔡女士表示，自己当天是去外地出差，看时间还早，就在进站口附近的自助取票机上取了报销凭证。

“第一眼就看到下方有个凹进去的盒子，不知道是干什么用的，里面全是烟灰。这里可是杭州的东大门，这样的形象不行。”

6月19日上午，记者来到杭州东站。

在东站出发层的南北两个入口侧，分别有五台自助售票机。蔡女士所述的“烟灰缸”就位于机器的下方，紧挨着身份证感应区。

可以看到，每个机器的“烟灰缸”里都有不少烟灰。仔细查看发现，这个“烟灰缸”原来是找零硬币出口。

记者观察近半个小时，不少乘客来使用自助售票机，基本都是来取报销凭证的。当然，也有一些因为智能手机使用不便、身份证需要激活、临时出差等原因，来到线下购票的。不过，基本都使用手机支付，几乎没有用现金的，这导致找零出口长期处于闲置状态。

“买票的乘客不多，节假日多一些。”现场一位志愿者表示，确实会有一些吸烟的乘客，但没有注意会不会把烟灰弹到这里。

南北出口因为远离地铁出站口，主要是送站车辆的下客区，不少刚刚下车的乘客，就会按捺不住烟瘾，选择一下车就点上一根。

大多数乘客都会在进站口外设置的吸烟区吸烟，但也有小部分会选择站在路边抽，抽完之后将烟头随手丢在地上，踩一脚就离开了。

随后，记者也看到一些乘客会一边抽烟、一边在自助售票机前操作。

“我们主要负责这片区域的地面卫生。”一位保洁人员说。可以注意到，保洁人员会在出站口附近来回走动，看到烟头都会捡起来放进专门的收纳袋中，一个早上已经有了不少。

另一位保洁表示，自助售票机不在自己的管理范围内，不太会注意到里面的情况。

除了出发层南北进站口外侧的自助售票机，在到达层（负二层）大厅、售票厅以及出发层售票大厅内，都没有发现类似的情况。

值得一提的是，到达层以及各个售票大厅都是禁烟区域，并贴有“禁止吸烟”标识。

随后，潮新闻记者也联系上了铁路杭州站。

相关工作人员知悉相关情况后，立即安排保洁人员前往处置，目前相关找零口已经清洁。“后续我们也将加强巡查，对于类似的情况及时制止，并及时处置。当然，也希望通过潮新闻呼吁广大乘客自觉维护公共环境卫生、爱护公共设施，美好杭州需要大家一起守护。”