扬子晚报网6月24日讯（记者张可）为了更好地贴近百姓、服务百姓，南京秦淮区月牙湖街道在城市治理志愿服务方面采取了积极而富有创新的举措，成立了城市治理志愿服务站。该服务站位于秦淮区御水湾南路与石杨路交叉口东北侧的一间小屋，建筑面积约124平方米，不仅是为民服务的重要窗口，也是志愿者的“家”。

据悉，服务站的首要任务是提供畅通的投诉和建议渠道，便于城管队员将“服务前置”。以往，居民在遇到环境卫生、公共设施维护、交通秩序等城市管理方面的问题时，可能不知道如何有效地反馈或担心反馈后得不到及时响应。抑或者居民将问题反映到社区，社区再反映到各个部门，街道城管再来处理。现在，有了服务站这个专门的平台，居民可以便捷地反映城市管理中的各类问题。服务站增设了意见信箱，志愿者也会将居民的一些投诉或建议记录在册。

城管队员将定期在服务站收集这些信息，将对投诉与建议进行分类整理，并根据实际情况制定处理方案：对于紧急或重要的问题，将立即组织人员进行处理；对于一般性的问题，将在一定期限内给予回复和解决。

目前，月牙湖街道共有2500名来自社会各界不同群体的城市治理志愿者和城市治理公众委员，这些志愿者在月牙湖街道的城市管理中发挥着重要的作用。随着城市化进程的加快，城市治理的需求日益增长，志愿者的质量有待加强。服务站的成立，方便街道与社区从志愿者群体中筛选出积极性较高、能力较强的优质志愿者，进行有针对性的培训和管理，提高志愿者队伍的整体素质和服务水平。此外，服务站还可以建立志愿者信息管理系统，对志愿者进行注册、登记、考核等工作，确保志愿者的有效管理和调配。

校对陶善工