极目新闻记者吕锐

通讯员罗汉卿

“我就在这里卖点菜怎么了！”日前，湖北宜昌市当阳市城管执法队员在执法过程中，遇到占道经营的徐阿姨正在卖菜，执法队员上前劝说，徐阿姨情绪激动，引得不少市民前来围观。队员们从侧面打听得知，徐阿姨家境困难，想挣一些钱补贴家用。了解缘由后，队员们一边安抚徐阿姨的情绪，一边将她剩下的菜全部买下来。徐阿姨感动不已，表示今后再也不占道经营了。

这是湖北城管系统探索柔情执法的一幕。全省各地城管部门创新执法方式，全面推行“柔性执法”模式，收到较好效果。

荆门市城管成立了18人“铿锵蓝玫瑰”女子先锋队，通过“三包联”服务，打通服务市民“最后一米”。队员们坚持全程徒步巡查，开展宣传，用“敲门行动”送政策法规、送管理标准、送服务上门，走访商户收集问题和建议，并且全部得到了妥善解决；今年“五一”小长假前的最后一天，襄阳城管组建的10人女子巡逻队首次亮相，深入唐城、习家池、凤林古渡等热门景区，采取“车巡为主、步巡为辅”的方式，用柔性执法及时劝阻市民的不文明行为。

荆门市城管“铿锵蓝玫瑰”女子先锋队执法过程中

2022年以来，武汉经开区城管执法局成立“城管小莉”工作室，全面推行“共情执法”，坚持用视频记录日常工作，公开发布，打开“车谷城管”视频号，六百多个“共情执法”小视频记录着许多这样温情融融的工作影像。

目前，武汉经开区城管部门已设立36处特色街区和规范经营点位，共疏导1280余户摊贩按规定时间、地点经营。

极目新闻记者采访获悉，全省多地城管部门组建女子执法先锋队，发挥女性优势柔性执法，用细心、暖心、耐心，持续推进执法工作精益求精，让市民在细节中体会城市文明，在细微处感受城市温情。

孝感城管执法人员在执法过程中

孝感城管坚持教育整改为主，行政处罚为辅。孝南区城管执法局巡查发现辖区内有水果店出店经营，鉴于当事人初次违法且危害程度轻微并及时改正，对当事人作出不予行政处罚决定。截至目前，已办理300余起“首违免罚”案件，以柔性执法为文明城市创建贡献城管力量。

咸宁市城市管理综合执法四支队在辖区书台街学院东门、银泉大道学院西门、贺胜路居然之家附近设置临时疏导点。对占道经营商户、流动摊贩，城管执法队员化身“婆婆嘴”，不扣物品、不开罚单、不“一刀切”，向商户认真宣传城市管理法律法规，劝导出店经营商户归店规范经营，引导流动摊贩至临时疏导点……

咸宁市城管执法委积极探索“1245”街区商会自治模式

城管执法如何既有力度又有温度，如何更容易被接受和理解？湖北省住建厅相关负责人介绍，省住建厅积极巩固深化“强基础、转作风、树形象”专项行动成果，持续强化教育培训坚持以“诚”管“城”，服务为先，全面推行“柔性执法”模式，将柔性、理性、人性融入执法全过程，为干净、整洁、有序的城市增添温暖的底色。

（图片由通讯员提供）