刘婷婷,吉安联通新干县步行街营业厅厅经理,身为一名拥有八载工作经验的通讯业者,时刻秉持着“服务无边界,真情暖人心”的信念。
联通好服务,用心为客户——炎夏中的宽带抢修记。一个炎热的午间时段,刘婷婷接到了一位经营奶茶店用户的紧急来电。奶茶店老板说他的店铺宽带出现问题,美团上的订单接收不到,店内的点单系统也无法运行,由于正值夏季旺季,这对他的生意影响极大,用户的声音中满是焦虑。
她立刻意识到问题的紧迫性,第一时间联系了维修师傅赶往现场。师傅经过检测确认,问题是出在了户外的宽带线路断裂,需要重新铺设,而且这一过程复杂,需要从楼顶垂吊新线下来,估计会花费较长时间,但想到用户可能因此几个小时无法正常经营,她也万分焦急。
那天烈日当头,气温极高,她毅然决然地陪同师傅爬上楼顶,参与到拉线、递送工具的工作中去,尽可能地通过实际行动缩短维修时间,帮助用户减少因网络中断带来的损失和烦恼。尽管烈日炙烤让她汗流浃背,甚至接近中暑,但当她看到用户在宽带恢复正常那一刻如释重负的表情时,她明白自己所做的一切都无比有价值。
在那个盛夏之中,即使她不具备专业的装维技能,可当用户遇到难题之际,她选择了挺身而出,倾尽全力提供及时有效的服务,体现了中国联通始终坚持的“以客户为中心,以服务为基础”的宗旨。
勇担使命,情系乡村——50公里的爱心接力。春节期间,她接到了一份特殊的委托,一位在外务工的男士,过年回不来,他想帮老家的父亲装宽带和摄像头。由于老家的留守老人无法亲自到营业厅办理宽带和摄像头安装业务,于是拨通了她的电话。面对50公里的距离和复杂的乡村环境,她毫不犹豫地接受了这项任务。凭着一个地址驾车深入乡村,找了一个多小时终于找到用户家中。可老人出去务农,手机没带在身边,直到天快黑了,老人家孤独的身影才在寒风中缓缓走近,她忍不住一阵心酸。老人得知她们是儿子委托来办理宽带的,十分激动,嘴里不停的说着感谢。就这样成功帮助老人办理好了宽带业务,安装好摄像头。她们用实际行动架起了一座连接亲情的“数字桥梁”。
怎样的服务才是客户真正想要的?在她的成长中,依稀找到了线索——好的服务应该是无形却有情的,是因事制宜、是输出专业、是细心呵护、是至善意诚。作为中国联通服务窗口的一员,她亲历并实践的两次服务行动。在用户遭遇困扰的关键时刻,她都毅然决然地站出来,全力以赴提供迅速且有效的解决方案,始终秉承并践行着中国联通“坚持以客户为核心,视服务为根本”的核心价值观。她,就是刘婷婷,您永远值得信赖的联通服务之星。
