随着台风“格美”对河南影响的减弱，久经风雨的河南省南阳市社旗县下洼镇迎来了久违的清晨第一缕阳光，农民们早早地就带着工具，前往田间地头查看苗情、排水治涝。但是，下洼镇余庄村村民马先生却没有立即下田干活，而是一大早就拨通了镇热线办的电话。

“非常感谢咱镇政府、热线办、供电所与应急办的领导和同志们。要不是你们，我们不可能这么快顺利度过这次灾情。你们不仅给我们修好了电，还给我们提供了临时的生活物资，真是太感谢了!”下洼镇余庄村村民马先生激动地说。

据了解，7月14—16日，河南省社旗县因受区域性强降雨、特大暴雨影响，多地遭受前所未遇、历史罕见的洪涝灾害，道路、桥梁、房屋、电力等受到严重破坏，给人民群众生命财产安全带来了严重影响。社旗县下洼镇作为社旗县的东部乡镇，也是深受影响。社旗县下洼镇为积极应对该项灾害，竭尽全力保障全镇人民的生命健康安全，紧急启动了热线办理应急预案，实行“24小时”不断线服务，由镇班子成员全程协办、包村干部直接帮办、驻镇的各级人大代表一线监督办理，确保“热线不过夜、接线立即办、办理保时效”的工作机制落实到位。

7月16日清晨，余庄村村民马先生来电说：“俺村从7月15日晚上11点开始停电，到现在一直没有来电，不知道啥原因，希望相关部门帮忙调查核实及时恢复供电。”汛情当前，需求更紧，群众为要。镇热线办工作人员接到工单后，第一时间将情况报告至分管应急工作领导，包村干部立即到村核实，镇人大代表迅速介入督导。镇应急办联合镇供电所对该村电路进行逐条逐线排查，办件速度压缩到了“12小时”以内，该村当日即恢复了供电，下洼镇余庄村村民马先生的诉求也得以解决。

据悉，自“7.16”强降雨以来，下洼镇共接到12345政务服务热线件20余件，其中，救援、求助、救灾等涉灾工单10余件，帮助100多户居民解决了电力问题、帮助11户居民解决了屋内积水问题，还为受灾严重的农户送去了生活必需品。就是这样，下洼镇热线办按照“接诉即转”的原则，以实际行动搭起了暴雨中群众与政府的“连心桥”。

“日前，我镇已经全部由抗灾转入救灾、减灾环节。下步，下洼镇热线办也将切换新模式，以最好的状态持续关注群众的诉求，按照‘事事有着落、件件有回音’的初心服务，为全镇减灾救灾、作物改种补种、经济恢复发展，提供更为优质的全天候服务。”下洼镇人大主席、热线办分管领导刘刚说。(社旗县委宣传部供稿作者：赵兰奇张新军关保印)