“太感谢你们了，百忙之中上门服务，给我们家帮了大忙，谢谢你们提供这么暖心的服务，太贴心了！”张先生激动地说。
几天前，张先生带着母亲的身份证和定期存单来到建行济宁鱼台支行营业室，想将母亲的定期存款转至卡上，结果密码输错三次被锁定需要进行密码重置，客户瞬间急得满头大汗，经过工作人员询问得知，客户母亲生了重病在在家疗养，今天前来网点替母亲取款主要是支付医药费用，老人家根本无法来网点办理密码重置业务。考虑到老人的现状，工作人员立即提出上门为客户办理密码重置业务，并列出清单让其儿子张先生回去准备相关证明文件。
次日上午，两名工作人员携带凭证前客户家中进行信息核实，确认客户的情况及委托意愿后，张先生下午便顺利办理了代办业务。客户对工作人员优质高效专业的服务给予了高度评价，对他们在业务办理过程中的耐心负责表达了感谢。
一次上门服务，可能只是银行日常工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年客户群体却意义重大。建行济宁鱼台支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，做好客群维护和经营，提升建行品牌形象和竞争力。
