剧名《玫瑰的故事》 朱芝芝到玫瑰单位来闹，搞得大家都无心工作，玫瑰一看，这事非解决不可，不然真不好收场。 按理说，这事不是玫瑰的问题，她没参与这三角恋爱，是朱芝芝和她未婚夫之间的问题，但此事因她而起，人家都找上门来了，她不能再袖手旁观了，必虚出马，帮忙解决这个问题。所以高手对问题是不回避的，愿意直面问题，态度坚决。 见了朱，玫瑰也没和她吵，没指责她，反而十分平静地请她喝咖啡。因为她知道，发脾气泄愤只会让双方隔阂越来越深，没法谈。 高手都是关注解决问题，不被负面情绪冲昏头脑，人在情绪控制下是难以做出理智决策的。昨晚朱上玫瑰家大闹，导致玫瑰被妈妈打，被反锁在自己房间，可是滴二天，她照样春风满面地去上班，把不愉快的事翻篇了，高手的情绪管理能力就是强啊！ 两人在咖啡厅坐下后，玫瑰利用高超的沟通手段，使得朱化 解了心结，决定放弃变心的未婚夫，她是怎么做到的呢？ 1.平等真诚自然地交流，不把自己的观点强加给对方，不评价和贬低对方。 整个交流过程中，玫瑰都没有说朱的不是，没有居高临下和冷嘲热讽，没有一句评价，她耐心地倾听，不带有色眼镜和情绪来评判。 玫瑰的这种态度，让朱能放下戒备，把心里话都说出来，也让玫瑰全 面地了解了朱对这件事的想法。朱对玫瑰，也慢慢从敌对排斥转为信任。 2.不光讲道理，还感受对方的情绪和能 量，适当转换话题，主动示好，拉进双方的心理距离。 一番交流过后，双方都还是在各说各的，谁也没说服谁，朱的心里还是被负面情绪包裹着，委屈、气愤、焦虑、难过、不知所措，她的能 量是很低的，整个人是紧绷的，僵硬的，还停留在感情的漩涡里出不来，这个人是不行，但我能怎样呢？不要他，我后面生活怎么办？跟家人朋友怎么交代？ 人在紧绷的时候，是没法打开接收外部信息的，只会在自己的思维框架里打转。 这时，玫瑰换了个思路：你不是难过吗？那就先吃点东西，边吃边聊，难过时吃甜点不会长胖，一举两得。这种朋友般的安慰和暖心举动，让朱很吃惊，我这么对玫瑰，她都不记仇，还这么替我着想。朱心里的坚冰开始融化，两人的关系慢慢进了。 一个人只有在心理上接受了你，信任和喜欢你，才会愿意听你讲，才听得进你的话。对方心没打开，能 量没上来，整个人不放松，你说啥别人都听不进。感觉好了，一切都好办。感觉不好，什么都免谈。