“银行这是明抢！”四川成都，大妈去银行取1100元，她和银行一共数了4遍才离开，可她还没到家，银行电话就打了过来，说她取走的是1600元，多拿了银行500，大妈要看监控，银行就是不给，大妈气的报了警，银行给了民警一段翻拍的视频，模糊的啥也看不出来。大妈儿子怕她气出病来，替母亲还了500，大妈嚎啕大哭：儿子你糊涂呀！这钱一还，说不清了，毁了你妈一世清白！

（内容来自:西瓜视频）

秦大妈接到老姐妹的电话，说他孙子办满月，让她去吃喜酒。

秦大妈性格直爽，为人处世很讲究，用她的话说，人活着得有人情味，不能过死门子。人这一辈子，图个热闹，也图个情分。

所以，亲朋好友，左邻右舍，不管谁家有个红白喜事，她都会参加随一份礼，不管以后能不能收回来，她并不在意。

这个老姐妹的孙子办满月酒，她不但要去参加，还得随一份大礼，因为她孙子的满月酒，老姐妹就给随了500元。

秦大妈琢磨着，人家给自己随了500，她回500不好看，怎么都应该加点，是随600呢，还是随800。她有些拿不定主意。

她从家里找了一个过年时买的红包，决定先去银行取点钱，然后打听一下其他人随多少再定夺。

于是，她拿着银行卡，就直奔银行，她决定取1100元，来一次银行不容易，顺便把这个月的生活费一起取出来。

她抽号排队，看人家小年轻直接在自动取款机取钱，她很羡慕，可她一把年纪了，不会操作那玩意，反正没啥事，排队等着呗。

终于轮到她了，她把银行卡递给柜员，说取1100元，柜员取出沓钱，用手数一遍，然后验钞机过了2遍，然后才递给她。

秦大妈心想，这个柜员真严谨，但做的挺对，出错了对谁都不好，她看见验钞机上显示是11张了，但还是习惯性的又数了一遍，确定无误后，才离开银行。

可她万万没想到，她还没走到家，竟然接到了银行的电话：“你刚才取1100元，但系统显示你取走了1600元，请你回来核对一下。”

秦大妈一听，心里咯噔一下，她明明取得是1100元。柜员数了3遍，她数了一遍，怎么能多出500？简直是无中生有。

银行没多给，她也没多拿，自己身正不怕影子斜，那就去银行和他们对质，反正银行还有监控，能还原事实，怕啥？

秦大妈回到银行，双方各执一词，秦大妈急了，直接要求看监控。

但银行方面却以种种理由，拒绝让她查看监控录像。

秦大妈心里那个急啊，她知道，自己这一辈子最看重的就是清白二字，可不能平白无故背上这“贪小便宜”的骂名：你们得让我看监控，我秦和萍这辈子没做过亏心事！

可银行说，监控有储户隐私，不能随便查看，秦大妈只好选择报警。

警察很快赶到，但银行提供的却是一段手机翻录模糊不清的视频，根本无法作为证据。

这时，秦大妈的儿子赶了过来，一看母亲急火攻心的样子，害怕因为这500元，再把她气出好歹，哪多哪少？

于是，他自掏腰包，把500元还给银行，秦大妈一看，顿时火冒三丈：儿子，你糊涂呀，咱们争的不是钱，是这个理，这钱一还，说不清了，毁了你妈一世清白啊！

秦大妈咽不下这口气，直接找来记者，可即使记者出面，银行还是不提供原始视频，还是用手机翻录的视频对付。

秦大妈有怨无处诉，每天愁眉苦脸。

银行失信于人，坚决支持大妈上告，让上一级组织调查裁判，严惩害群之马！

那么，从法律角度，该如何认定这件事呢？

1、银行说钱数不对，又不提供证据，侵犯了秦大妈的知情权。

《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

秦大妈作为消费者，在银行进行取款服务时，有权知悉自己取款的真实情况，包括取款金额等。

银行在告知秦大妈取款金额有误时，应当提供确凿的证据来证明其主张，如清晰的监控录像等。

若银行拒绝提供或仅提供模糊的视频，则侵犯了秦大妈的知情权。

2、秦大妈有权要求银行提供证据，否则承担不利后果。

《民事诉讼法》第六十三条：证据包括：（一）当事人的陈述；（二）书证；（三）物证；（四）视听资料；（五）电子数据；（六）证人证言；（七）鉴定意见；（八）勘验笔录。证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。

银行提供的翻录视频属于视听资料，但由于其模糊不清，无法作为有效证据来支持银行的主张。

秦大妈有权要求银行提供原始监控录像作为证据，以证明自己的清白。

若银行无法提供或拒绝提供，则应承担不利的法律后果。

3、如果秦大妈被冤枉，有权要求银行赔礼道歉、赔偿精神损失费用等。

《民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

如果查明秦大妈没有多拿500元，而银行因管理不善，或故意隐瞒真相导致秦大妈遭受名誉损失和精神损害，则银行存在过错，应当承担相应的侵权责任。

秦大妈有权要求银行赔礼道歉、赔偿精神损失费用等。也可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

（人物均为化名）