“你好，这些钱可以换一下吗？”客户陈女士神色焦虑地走近工行遵义余庆支行服务窗口，向工作人员展示手里拿着的残币，表示自己把钱放在家里，不小心被水打湿后发霉破损，然后包裹着带到工行网点，希望银行能够帮助其兑换破损残币，挽回损失。

工作人员整理残币。

工作人员听到后，立即接过陈女士手中的包裹，安顿客户的同时，表示会为陈女士进行兑换，尽力挽回损失。工作人员小心揭开包裹后，初步查看发现钱币存放时间过久，发生霉变，纸张非常脆弱，已经无法用点钞机清点识别，只能人工鉴伪，随后小心翼翼地将一沓沓残缺钱币手工剥离，逐张摊开整理，随后裁剪透明纸将残币粘贴在纸上，对存在残损的货币，使用仪器对残币兑换金额进行识别，经过两个小时的细致整理，按照残缺污损人民币兑换标准，精确识别半额及全额残币。完成了20元全额兑换2张，10元全额兑换2张，10元半额兑换7张，5元全额兑换11张，5元半额兑换29张，共计兑换222.5元。

工行遵义余庆支行相关负责人表示，服务客户无小事，将积极优化支付服务，不断提升现金服务质量，想客户之所想，急客户之所急，坚持用心服务。同时，不断提升服务水平，组织做好上门服务，广泛开展金融知识宣传普及，切实为广大居民做好事、办实事，以实际行动满足不同客户金融需求，彰显暖心服务，传递工行温度。

通讯员：田文强

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明