近日，济南壹粉李华（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，今年6月他在芝华仕头等舱济南旗舰店（红星美凯龙）购买了一款价值9000元的沙发，合同约定沙发于9月交货。然而还没到交货时间，门店就关门了。对此，济南红星美凯龙相关工作人员表示，该顾客预付金额直接交给了门店而非商场，商场方没有退款义务，只能尽量联系门店负责人协商。芝华仕头等舱全国热线回应称，清楚该门店的闭店行为，会尽快给客户送货。

芝华仕头等舱门店突然关门

消费者面临交货困境

如果不是在小红书上偶然看到这家店搬离商场且失联的帖子，李华可能至今还蒙在鼓里。“我是偶然在小红书上发现的，有一个同样处境的消费者在这家店买的家具，结果发现这家店已经跑路了。”

据李华介绍，他是6月23日在济南北园大街红星美凯龙四楼的芝华仕头等舱门店购买的沙发，一共花费9000元钱，当时他和商家签订了合同，合同约定于9月10日交货。然而让人没想到的是，6月底时这家门店突然关门了，负责人的电话无人接听，而芝华仕头等舱的全国客服电话也一直打不通。

李华说，根据红星美凯龙的规定，消费者下单时要把钱交给商场。然而，当时芝华仕头等舱只允许他向门店支付款项。“正常情况下都建议把钱交给商场，但芝华仕不让。所以就相当于没有了商场这层保障，商场也没法直接给我们解决这个问题，只能说帮忙协调。”

芝华仕头等舱门店关门后，李华多次尝试联系各方以解决问题，但屡屡遭遇挫折。“我联系芝华仕的导购，导购告诉我他已经辞职了，给了我店老板的电话，但他们老板的电话根本就打不通。”李华告诉帮办记者，他还拨打过芝华仕头等舱品牌方的客服电话，虽然有投诉选项，让线上购买线下购买二选一，但选了线下购买后电话就自动挂了。

双方签订的合同中显示，沙发等家具为定制产品，除非存在质量问题，否则一经售出不予退换。不过，针对这个“定制”，李华存在疑惑。“我这个单子上写的是定制沙发，但是店家一没有给我量尺寸，二也没有给我重新设计。这个根本不符合定制产品的要求。”李华表示，目前自己对芝华仕头等舱已经完全丧失信任了，只希望商家能早日退款。

帮办记者实探：

门店已于6月底关门

商场售后称门店拖欠房租

就李华反映的情况，8月13日上午10点，帮办记者来到位于济南市天桥区北园大街的芝华仕头等舱济南旗舰店（红星美凯龙）了解情况。帮办记者在现场看到，原四楼芝华仕头等舱门店已经被封，门也被上了锁。据红星美凯龙的工作人员称，该店已于6月底搬离。

为了解更多情况，随后帮办记者与李华一起来到红星美凯龙售后。相关工作人员表示，芝华仕头等舱门店大概在6月底关店，此前曾有消费者前来反映，也有消费者遇到了逾期没收到货物的情况。当着李华的面，工作人员拨打了门店负责人的电话，但一直无法接通。

此外，芝华仕头等舱还拖欠着商场的租金。据红星美凯龙的工作人员称，虽然商家在入驻的时候预留了保证金，但保证金是针对商场统一收银的顾客，商家让顾客直接把钱交给个人账户的行为违反相关规定。不过，工作人员表示，他们会协助李华解决问题。

芝华仕头等舱全国热线：

涉事门店为授权店铺

清楚闭店行为，会尽快给客户送货

针对芝华仕头等舱济南旗舰店闭店的情况，8月13日，帮办记者拨打了芝华仕头等舱全国热线。客服的工作人员表示，该门店确实是授权店铺，他们清楚该门店闭店的情况。对于李华的沙发，客服人员表示“这些货都会给尽快他们送的，公司这边也正在统计。”

那么，李华购买的沙发是否属于“定制产品”呢？客服工作人员表示，沙发是大件商品，客户购买一单他们向厂家下一个订单。至于李华退款的诉求，客服人员称，顾客可以拨打全国客服热线，他们登记后再往上反馈。此外，客服人员还表示他们的电话一直是畅通的，不存在李华说的打不进电话的情况。

8月14日下午，李华继续拨打芝华仕头等舱全国热线，但电话仍未接通。帮办记者建议其换个手机号试试，换号后电话很快被接通。李华向客服提供了自己的订单信息并说明了退货诉求，客服人员表示会向上反馈一下。

芝华仕头等舱最终能否给消费者退款？李华的合法权益能否得到维护？齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。

（大众新闻·齐鲁壹点赵长春戚云雷济南报道实习生李颖）