今年夏天，上海迎来持续高温。为解决市民百姓的烦心事，新闻晨报·周到帮办推出了“夏令服务提升行动”。

7月12日，在面向广大市民征集线索时，我们开宗明义地表示：每一件糟心事，既是你的“堵点”，也是我们这座城市的“堵点”。

接下来一个多月，面对每一位市民反映的问题，新闻晨报·周到帮办的记者用耳倾听，用脚丈量，用眼观察，用脑思考，用笔记录，认真梳理，走访调研，力争找到这一个个痛点、难点背后的“治理堵点”，集思广益，疏“堵”保畅，擦亮城市服务的金字招牌。

令人欣慰的是，面对市民群众反映的一个个痛点、难点，没有一个部门推诿扯皮，大家都能直面问题，“花大力气、下真功夫”开展调研，最终拿出了一个个解决问题的方案。

虹桥枢纽指引系统将全面升级

因路程不到3公里，上海市民金素文（化名）在虹桥火车站打车过程中，接连遭遇拒载、绕路。记者实地走访体验后发现，虹桥枢纽交通存在“三公里魔咒”：“公交车难找、网约车贵、出租车服务态度差”。

该报道刊发后引起广泛反响，上海市交通委、闵行区相关部门、虹桥枢纽各单位第一时间响应，“直面痛点”破除“魔咒”：如今，多个标注详细公交线路的指示牌已设置到位；作为“定制公交”，虹桥国际中央商务区北环线已于7月29日起试运行；在对虹桥枢纽区域出租车拒载、绕路等违法违规行为保持严打态势的同时，市交通委积极会同相关单位研究如何提高出租车驾驶员承接短途业务的积极性。

更新后，指引标识增加了详细的公交信息

上海虹桥商务区应急响应中心负责人表示，虹桥枢纽对于指引系统的升级，不会止步于“小修小补”，将对市民反映的“网约车难找、公交车指示牌看不懂”等痛点进行全面梳理，借着上海市市域铁路机场联络线开通的契机，对虹桥枢纽的标识体系进行全面升级。

严打外滩非法“一日游”5人被刑拘

作为申城的地标性旅游景点，外滩暑假以来游人如织。

“180元，40分钟浦江夜游加登顶上海中心，去不去？”7月16日傍晚，记者化身普通游客，与多名来沪旅游的游客一起到外滩游玩，听信了“黑导游”的推介，结果被转手6次，说好的“浦江夜游”变成了乘坐过江轮渡、登顶上海中心变成了游览金茂大厦……

7月26日，报道刊发后，上海文旅部门重拳出击，对浦江两岸的旅游市场进行了全方位整顿。

同时，上海警方广泛搜集案件线索，迅速开展打击整治行动，成功捣毁了以柏某为首的违法犯罪团伙。经查，该团伙虚构事实、隐瞒真相，利用游客人地不熟的情况，以乘坐黄浦江观光游轮、到上海中心楼顶观览为名招揽游客，实则带游客乘坐摆渡船、参观金茂大厦，从中骗取差价、非法牟利。目前，柏某等5人已被公安机关依法刑事拘留。

轮渡口张贴了醒目的“2元乘客票价”标识，提醒系“非黄浦江游览项目”

近日，上海市文旅执法总队专门下发了《关于进一步加强“上海一日游”常态化监管工作的通知》，加强工作部署，强化市场执法监管。黄浦区文旅执法大队从今年7月底开始，到国庆长假期间，将持续开展“非法一日游”重点区域专项整治工作。浦东文旅执法大队也在积极开展小陆家嘴地区旅游市场专项整治。

上海地铁全网优化垃圾桶设置位置

“每天都捏一个小时垃圾”“擦个鼻涕，纸都没地方扔”“带着喝完的咖啡杯上了地铁，坐了一整程”……炎热的夏季，市民游客要扔的纸巾、空瓶、空杯明显增多，但不少市民游客表示，要在上海的地铁站里找到一个垃圾桶并非易事，有时甚至只能把垃圾带回家扔。

上海地铁的垃圾桶真的那么难找吗？8月8日，新闻晨报·周到帮办记者对上海多个地铁站进行实地走访调查，发现其实每个地铁站站台层、站厅层均设有垃圾桶，但设置数量和摆放位置各不相同，难以总结规律，找起来确实很费劲。

上海地铁将全网优化垃圾桶设置位置

针对乘客反映部分地铁车站垃圾桶设置数量不足、位置隐蔽的情况，上海地铁表示，将立即进行整改，更进一步优化并固化车站垃圾桶设置位置，提升车站公共区域垃圾分类精细化管理水平，根据乘客的行走动线，将站厅层垃圾桶设置于服务中心附近，站台层垃圾桶设置于楼扶梯处附近，换乘通道的入口附近设置垃圾桶，以满足乘客出行乘坐地铁过程中简单投放随身垃圾的需求。同时，在人流密集的地铁站，适当增加垃圾桶的数量，提升车站环境。

即知即改提升游客体验感

上海作为一座旅游城市，很多旅游景点在暑期都迎来了大客流，如何服务好游客，提升游客的体验感、满意度，不仅事关旅游景点的形象，更事关整座城市的旅游形象。

作为申城网红打卡点之一，虹口区北外滩滨江绿地的“小巨蛋”备受游客青睐。然而，不少游客反映，因码头常有邮轮停靠的缘故，如果想在“网红机位”拍摄打卡照，“小巨蛋”背后的“陆家嘴三件套”、东方明珠等风景线有时会被邮轮挡住，本来可以观光的码头也会暂时封闭，这让专程打卡的游客有些遗憾：“不知道哪里能看到邮轮停靠的通知，让来沪游客可以提前安排行程？”7月22日，报道刊发后，北外滩国客中心立即加强研究，拿出了一份船期发布提升方案。

“上海动物园18点半下班，游览车17点就下班了……”有游客表示，上海动物园18点半闭园，可15元的游览车只能保证在17点前乘坐。高温天加上逛了一天动物园，游客对于游览车的需求可想而知。为何动物园的游览车要在出园高峰时下班？闭园前的“服务真空”，又该如何填补？报道刊发后，上海动物园立即做出调整，决定延长游览车服务时间至闭园。

上海动物园延长游览车服务时间至闭园

游一趟玛雅海滩水公园，却要在入园接驳站烈日下候车半小时，还会遭受车辆超载；禁止游客携带有色饮料入园，公园里却在售卖……报道刊发后，玛雅海滩水公园高度重视，当天就将报道中涉及的问题整理列表，逐一进行整改：首发车时间提前到9：10分，并在接驳车站点增加了4把移动遮阳伞；允许游客携带有色饮料进公园，但是不能带进水域。

最近，有市民表示，在外滩游玩时，遭遇了“套路卖花”。卖花的商贩先是以免费赠花的名义，博取游客同情。一旦游客心软接受了鲜花，就会被索取每束花30元到60元不等的费用。被这些小贩盯上的人，大多是年轻情侣，有人碍于情面，不得不将鲜花买下，也有人会因此与小贩发生争吵。黄浦区相关部门表示，管理部门已经注意到这一情况，并开展了针对外滩无证兜售卖花现象的专项治理工作，7月以来已查处无证兜售卖花人员30余人次。接下来，将进一步落实长效常态化管理，合理安排管理力量，完善派勤排岗，加大巡岗频次和力度，确保及时有效处置无证兜售卖花及滋扰市民游客的相关事件，对无证兜售、强买强卖人员依法处置，共同维护外滩风景区文明、和谐、有序的游览环境。

打通“治理堵点”推动问题解决

直面问题，是解决问题的第一步。

2024年夏令，面对这些困扰市民、游客的痛点、难点问题，新闻晨报·周到帮办的记者充分发挥媒体连接人民群众的桥梁、纽带作用，在高温天通过田野式的调查走访，揭示问题的症结所在，打通“治理堵点”，推动问题的解决。

到今天，新闻晨报2024年“夏令服务提升行动”将告一段落，“周到帮办”的采访报道将转入常态。

我们承诺，我们仍将像夏令报道一样，继续发扬“走基层、转作风、改文风”的精神，以真帮、真办为抓手，以推动民生问题的解决为目标，力争让来自市民的求助“件件有着落、桩桩有回应”。

当您遇到烦心事时，随时可以通过以下途径向我们反映：

1.拨打周到帮办夏令热线13524337940；

2.在“周到上海”APP“帮办”一栏，点击“一键求助”。