清风社区联合叠彩区相关部门清理枯枝危树。（社区供图）

近日，叠彩区北门街道召开了2024年7月网格运行分析会，通报了7月各社区网格运行总体情况。据悉，7月以来，各社区共发生网格事件136件，已解决135件，事件解决率高达99.9%，暂时未解决的正在跟进。此外，会议还探讨了网格工作急需跟进的内容。各项数据表明，小网格已经成了社区治理的大帮手，更是社区居民的贴心人。

处理社区事件高效周全

“我们楼门口很多枯枝，能不能清理一下？”前段时间，叠彩区北门街道清风小区的张阿姨在网格群里发了这样一句话。

张阿姨的话很快通过网格“触达”。清风社区的网格员将这件事汇总到网格工作中。几天之后，叠彩区住建局的工作人员就来到社区，检查了张阿姨家门口及周围的绿化树木，发现不但有很多枯枝掉落，还有枯树、危树。彻底排查了一遍后，住建局出动吊车、货车，对危树、枯树、杂乱树枝进行了清理。在清理枯树、枯枝之后，还对堵塞的排污管道进行了疏通修复。经过工作人员两天的忙碌，问题得到了妥善解决，张阿姨对这件事赞不绝口。

张阿姨说，她手机里最活跃的群就是社区网格群，以前觉得入群可能没什么用，现在实实在在得到了好处。“不但能及时解决自己遇到的问题，还能了解社区的其他事情。”张阿姨说，大家现在都知道社区有“微心愿”和网格群两大王牌，有事情找网格就行了。就算有些事情社区不能单独解决，也能联络相关单位协商解决。

清风社区负责人表示，社区进行网格化管理后，经过几年的运行，对于各类事件的处理已经积累了丰富的经验。而且，网格化作为一种管理方式，不但能双向沟通社区和居民的情况，更有助于社区基层管理的深化，成为社区治理必不可少的利器，以清风社区为例，7月网格处置事件共计7件，其中城市管理6件，关怀慰问1件，网格化运行情况平稳。

网格触角“四通八达”

据北门街道相关负责人介绍，自从北门街道推行网格化管理之后，网格运行分析会就成了惯例。分析会从最开始跌跌撞撞的尝试，到现在对精细化的追求，意味着网格化管理在基层治理上取得了成就，赢得了居民们的满意。

北门街道刚开始推行网格化工作时，也是摸着石头过河。“当时网格划分得比较粗放，社区工作人员大量投入到网格管理中。”这位负责人说，后来大家发现很多热心居民完全可以成为网格员，这样一来，社区工作人员可以抽身出来做更多协调工作，而居民网格员能通过左邻右舍提供更多网格化管理的基础。慢慢地，各社区的网格员里就加入了热心居民、楼栋长等。如今网格管理越来越成熟，从大网格精细化为小网格。以清风社区为例，几乎每一栋楼都有一个网格，这些微网格又组成了小网格，社区工作人员当小网格的管理员，提高了事件处理效率。现在，网格成员已经扩大到了辖区的管理单位，从开始的“8+N”扩展到“12+N”，数字的变化代表着越来越多相关单位的加入。

同时，网格化管理与更多居民事务管理相结合，包括常态化创城、防溺水宣传、防诈宣传等。这些与居民息息相关的事情，都纳入了网格化管理，使社区居民化身“安全员”“禁毒宣传员”等。北门街道的网格化管理还因地制宜，根据各个社区的情况来制定相应的网格管理方式，比如清风社区内有规模较大的无物业小区，网格化管理就要细分；金河社区、水塔社区周边有比较集中的市场，存在市场秩序管理的需求，要发挥城管、消防等力量，以开展集中整治工作、给商户“上课”普法等方式，营造良好的市场环境

此外，网格运行分析会并非报喜不报忧。每次会议，各个社区也会提出一些需要协调的代表性问题，比如物业和业主的纠纷、无物业小区聘请物业等复杂问题。随着这些问题的提出，网格化管理将再次发挥作用，整合资源进行有益尝试，国奥社区“物管会”的成立就是其中的典型尝试。可以说，现在社区的各项治理，只要搭上网格化的快车，就能提高解决效率，也大大提升了居民的满意度。（记者苏文娟通讯员汤丽萍）