“真是太感谢你们了，这么热的天还特意跑一趟，为我们解决了大难题！”近日，建行济南济钢支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位瘫痪在床的老年客户提供了贴心的上门服务，赢得了老人及其家属的高度赞扬。

该客户因身体原因长期卧床，无法前往银行办理业务，而他所持有的银行卡即将到期，急需换卡以保障社会养老补助金的使用需求。得知这一情况后，该行高度重视，迅速响应，启动特殊客户上门服务流程，为老人提供上门换卡服务。

在约定的时间，两名工作人员携带“龙易行”设备，驱车前往老人家中。到达后，工作人员以细致入微的服务态度，耐心向老人及家属解释了换卡流程，并严格按照业务规定为老人办理了银行卡到期换卡手续。整个过程中，工作人员不仅展现了专业高效的业务能力，更传递了建设银行对老年客户的深切关怀与尊重。老人及家属对工作人员的此次上门服务给予了高度认可，表示不仅解了他们的燃眉之急，更让他们感受到了来自建行的温暖与关怀。

此次上门服务，是该行深入贯彻“善建重阳”适老服务品牌理念的具体体现，也是不断提升服务质量、优化客户体验的重要举措。下一步，建行济南济钢支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，为老年客户提供更加便捷、贴心、专业的金融服务，让金融服务的温暖惠及每一位需要帮助的老年人。