潮新闻客户端潮新闻统筹应芳娟策划李凤姣

为深入学习贯彻习近平总书记关于发展新质生产力的重要论述和考察浙江重要讲话精神，推动浙江省民航高质量发展和民航强省建设，深入实施“浙里国资国企新风尚”培育行动，浙江省机场集团联合潮新闻推出“当好民航强省主力军打造航空枢纽新高地”主题宣传，讲好浙江省机场集团高质量发展故事。

党的二十届三中全会明确提出改革要以“增进人民福祉为出发点和落脚点”。温州机场地服党支部深入践行“人民航空为人民”理念，不断提升服务品质，更好地满足人民对美好出行的需求，在首乘服务、无陪出行、暑运保障等各方面不忘初心、砥砺前行。

问询柜台的热心肠

在温州机场地服公司，有这样一位党员，她名叫周赛，拥有15年的党龄，同时也是一名经验丰富的问询员。周赛身上有着鲜明的个性标签：大嗓门、热心肠、细腻而又“计较”。她总是以充满活力的方式为旅客答疑解惑，用她的热情和专业凝聚着岗位上的先锋党员正能量。

今年暑运的一天，周赛在问询柜台前遇到了一脸疲惫又迷茫的一家三口。看到杵着拐杖的老父亲，周赛立刻凭借她丰富的经验判断出旅客可能需要轮椅服务。经过快速而专业的沟通，她帮助旅客成功申请了轮椅服务，但她的服务并未止步于此。

考虑到这是一家三口第一次从温州机场出行，周赛用她细腻而“计较”的态度，详细地向旅客讲解了出行注意事项，甚至连旅客下机后的安排都一一考虑周全，这种周到细致的服务让旅客感受到了家的温暖，周赛也因此收到了旅客亲手写的感谢信。

在温州机场的问询柜台，这样的温馨故事每天都在上演。像周赛这样的先锋党员，他们用自己的实际行动将正能量播撒在温州机场的每一个角落，用实际行动诠释着党员的责任与担当。

对讲机里的慢条斯理

叶筱筱是一名服务调度员，也是科室党员干部的中坚力量。作为一名新手妈妈，她在2023年12月休完产假后迅速调整状态，重新投入到紧张的工作节奏中。服务调度的工作至关重要，主要负责调度现场人员及处置突发情况，信息的及时通报是工作的核心，这要求在岗调度员必须保持高度集中的注意力。

面对航班高峰期，叶筱筱和其他调度员一样，常常面临无法按时休息、吃饭。她的先生也是同组的调度员，去年春运期间，两人因为工作忙碌，时常无法及时接听家里长辈的电话，等到工作结束，已是深夜。这些夜晚，他们不知道家中长辈是否遇到了困难，也不知道未接电话是否与孩子有关，心中的担忧与无奈只能化作回家后轻轻探望熟睡孩子的温柔。为了更好地投身于工作，今年暑运期间，叶筱筱主动申请与先生分开两组工作，以确保在忙碌的暑运期间，两人都能全心投入，无需担心家庭后顾之忧。

叶筱筱还是一名“发挥稳定”的“调度选手”，无论是航班高峰争分夺秒还是情况紧急刻不容缓，亦或是在人手不足和棘手问题面前，她都能保持冷静，应对自如。她的思路清晰、指令准确，在对讲机中传递出的信息中，听不到任何情绪波动，展现出的只有她专业的调度能力和高效的处置能力。

“打最硬的铁，须是铁打的人。”叶筱筱身体力行演绎着新时代党员先锋模范作用。她不仅是“打铁的人”，更是“铁打的人”，在担当作为、真抓实干的道路上，她无疑成为一名不折不扣的实干家。

电话那头的温柔

温州机场客服中心承担了温州机场电话问询及电话投诉的主要业务，青年党员林慧霞就是其中一员。她始终以党员的高标准严格要求自己，不仅在业务能力上不断精进，通过持续的培训、学习和总结，完善知识储备，提升接诉水平。同时，她还积极参与内部管理，协助进行知识库更新、硬件设备管理以及考勤核对等工作。

林慧霞在闲暇之余，也活跃于各类比赛活动。去年，她参加“玫瑰书香”读书日活动，凭借其深刻的见解，荣获了“金话筒”称号，展现了她的多面才能。

在工作中，林慧霞以同样的“严格”态度服务于每一位旅客。作为接线员，她细心收集旅客频繁询问的重点内容，及时汇总记录，并积极联系相关部门确认信息，更新数据库知识，确保后续旅客能够得到迅速而准确的解答。她还在各个保障群中“潜伏”，对服务调度提出严格要求，确保航延配餐、住宿等信息能够及时传达给客服中心的接线员，以便更好地服务旅客。

林慧霞深知，严格之外，服务的灵活性同样重要。她深挖服务语言技巧，针对不同旅客的特点，形成了个性化的解答风格。对于专业人士，她使用民航专业术语进行沟通；对于初次乘机的旅客，她则以专业与白话相结合的方式耐心讲解；对于只想快速解决问题的旅客，她用通俗易懂的语言提供关键信息。这种针对性的服务方式，体现了林慧霞以真心真情服务旅客的良苦用心，也展现了一名一线共产党员对服务工作的执着与耐心。

砥砺初心使命，扛起责任担当。温州机场地服党支部的每一位党员，以一致的高标准、一致的讲奉献，真抓实干、不计得失，充分发挥了党员的先锋模范作用，全力以赴守护暑运热潮平安顺畅，助力集团实现打造“世界一流的现代化空港综合服务商”的战略目标。