立足“窗口办”仍是大部分办事企业群众的首选的现状，针对企业群众上班时间没空办、下班之后没处办、自助服务不会办等痛点问题，今年来，河南省镇平县打破实体政务大厅空间及时间的局限，创新“窗口办”的新模式、新路径，建立“政务服务直通车”“流动办”“夜市办”服务新模式，打造“移动政务客厅”，畅通服务群众“最后一公里”。

探索建立移动政务服务机制。出台《“镇好办”政务服务直通车暨“流动办”“夜市办”服务模式实施方案》，根据企业群众实际办事需求，对政务服务事项进行系统梳理，筛选出县乡两级高频政务服务事项100项，纳入“政务服务直通车”服务清单。建立绿色通道、联动服务、主动服务、延时服务、预约服务、上门服务5A级便捷服务，以及需求调查、跟踪回访等政务服务直通车暨“流动办”“夜市办”常态化服务制度。

加强移动政务服务基础建设。以县乡两级政务服务大厅为主阵地，以“八小时外”延时服务为抓手，在各乡镇人流量大的主要街道、集市以及市场主体集中的城市商圈、夜市“摆摊设点”，推动29台集成式自助终端向乡里中心、邻里中心及商业网点延伸，就近就便提供政务服务事项和增值服务事项的辅导帮办服务，把“群众来大厅”变成“服务送上门”。

打造移动政务服务多元模式。推行“15分钟政务服务办事圈”改革，打造多维“移动政务客厅”矩阵：以集成式自助终端为载体，提供“24小时不打烊”自助服务，打造线下实体“移动政务客厅”；开通“小玉帮办”政务服务直播办，争取“爱南阳”分厅建设试点，建设“掌上镇平”，打造线上“移动政务客厅”；开设政务服务直通车“流动窗口”，进农村、进园区、进商圈、进企业开展“流动办”“夜市办”，打造流动式“移动政务客厅”。

镇平县政务服务中心负责人表示，今年以来，镇平县“镇好办”政务服务直通车已分别开进农村、园区、商圈、企业开展“流动办”“夜市办”38车次，“面对面”辅导帮办残疾证、企业信息变更、不动产登记证、工程规划证等政务服务事项5188人次，“手把手”为617家市场主体提供年报申报、公共法律服务等增值服务，直播20场、服务群众近7万人次、解决问题1000余个，受到企业群众一致认可与好评。真正把各种服务送到家、送上门，新颖的服务形式和丰富的服务内容得到了企业和群众的一致认可与好评。(镇平县委宣传部供稿作者：谭亚廷郭名扬)