为持续深化“高效办成一件事”改革工作，不断优化政务服务营商环境，今年以来，淅川县行政审批服务中心多措并举扎实开展窗口服务效能“好差评”群众评议工作，将群众点赞转化为政务服务人员改进效能的动力，坚持为企业和群众提供全面规范、公平公开、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

为强化多维度覆盖，确保评价无盲区，该县依托窗口评价器、静态二维码、河南政务服务网、豫事办APP等方式，构建线上线下全融合的多角度评价体系。目前该县“好差评”群众评议机制已实现县、乡二级政务服务体系全覆盖，有效确保群众即来即评、“一次一评”、“一事一评”，确保政务服务评价无死角。

同时，为让评价人打消顾虑，该县深化主动引导，通过窗口工作人员主动引导和鼓励群众参与满意度评价，对于不愿参与评价的办事群众，工作人员会一对一耐心讲解，确保每位评价人的意见都能真实顺畅的自由表达，营造一个舒心、快捷的评价环境。

此外，还通过完善多样化反馈，建立全流程机制，对举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理，安排专人予以回应、立行立改。因客观条件限制无法短时间内解决的，研究提出解决办法，并及时回复；对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率、回访率两个100%，形成问题整改的闭环管理，打通“堵点”、破解“难点”。

据悉，淅川县将继续深化“好差评”机制，以“评价、整改、反馈、回访”的全流程闭环评价机制，推动审批环节再精简、审批时限再压缩、审批流程再优化，找准企业和群众感受诉求，推动政务服务供给精细化、科学化，破除群众办事的顽瘴痼疾，全力提升办事获得感、体验感、满意度。(淅川县委宣传部供稿作者：李雪山陈海军)