四川在线记者陈丽霏

尽管酷暑难耐，但游客对三星堆的热情不减。8月27日早上8点，离开馆还有半小时，游客已在馆外井然有序地排队等待入馆。数据显示，截至8月27日，今年三星堆博物馆接待量已突破412万人（次）。

如何应对暑期参观高峰，让游客拥有更为舒适的游览体验？三星堆博物馆这样施招。

志愿服务添彩

三星堆暑期接待创新高

“欢迎大家来到沉睡数千年，一醒惊天下的三星堆……”8月27日上午10点，三星堆志愿讲解员巫柏宇正在练习，准备接待他今日的第一波游客。讲解员是游览者与博物馆之间的桥梁，而巫柏宇是三星堆博物馆今年招募的暑期志愿者之一。

像巫柏宇一样的志愿者“外援”，现三星堆博物馆共有98位。“他们大多都是广汉本地人，平时在外地上大学，因为对三星堆文化很感兴趣，假期回家就选择来这里当志愿者。”三星堆博物馆公众服务部相关负责人介绍，志愿讲解员通过统一培训、考试，就能上岗为游客提供讲解服务，为博物馆暑期的公众服务减轻了不小压力，游客也普遍满意。

“小伙子很能说，我来过三星堆博物馆几次了，讲解中除了对文物本身的介绍，他还会和我们聊个人的理解，很有意思！”听完一圈讲解后，游客李民为巫柏宇的讲解点赞。

据了解，三星堆博物馆暑期开展了各项志愿服务活动123场，服务公众约95.1万人次。“与此同时，三星堆博物馆日均增加数十名专职或兼职的讲解员提供延时讲解服务，相比日常，讲解人次增加了一倍多。”三星堆博物馆公众服务部相关负责人表示。

进入暑期客流高峰以来，为回应游客期许，三星堆博物馆推出延时服务，增大门票供给，闭馆时间从18:00延长至20:00，验票通道关闭时间从17:00延迟至19:00，并在参观日当天17:00放出延时票后，新增检票闸机口并配备检票员，以保证17:00以后到场的观众能够迅速、有序入馆。

软硬件双管齐下

提升游客各方面体验

据了解，截至8月28日，三星堆博物馆暑期共接待游客130余万人（次），创历史新高。但记者走进博物馆却并不觉得比往日拥挤。“这得益于我们采取的分流办法，我们以展览引流，自7月23日‘匠心妙手——三星堆遗址新出土文物保护修复成果展’开展以来，三星堆博物馆文物保护修复中心日均吸引了超30%的客流量，很大程度降低了主馆的接待压力，也让游客有了更好的体验。”三星堆博物馆管委会相关负责人介绍。

随游客增多的还有“黄牛”抢票现象。此前，三星堆博物馆出现了一个账号一个月数千次购票现象。“之前，我们的门票系统后台对单一账号一天内购买门票的数量没有明确规定，一个账号只需要使用不同的身份证信息，即可大量购票，现在我们已做出调整。”三星堆博物馆相关负责人表示。

目前，内地观众仅可使用身份证购票、检票，同一证件每个参观日仅能预约购买一张门票，避免“黄牛”或其他被冻结人员使用除身份证外的证件进馆。游客中心已设立临时身份证明办理点，严禁“黄牛”冒用他人身份证。今年4月以来，三星堆博物馆整合了公安、文旅等部门成立旅游乱象整治联合执法组，常态化打击“黄牛倒票”现象。

“软件”上使力了，“硬件”上也要跟上。炎炎烈日，游客最怕的莫过于“晒”。为减少游客排队入馆过程中的烈日和风雨侵袭，三星堆博物馆于8月7日在博物馆游客中心至正门入口一线加装了避雨遮阳篷。

“小娃娃最怕晒！虽然还是热，但有了遮阳篷起码没那么晒了。”带着孩子前来参观的游客秦海燕说道。

此外，博物馆内的指引标牌也在跟着人流量的增长而“长大”。“之前馆内的各类指引标牌有大有小，比较杂乱，近期我们对其尺寸大小、材质做了统一规范，并在人流密集处增加入馆参观须知等内容标牌，以便让游客获得更清晰的观览指引。”三星堆博物馆相关负责人表示，未来，三星堆博物馆将继续完善服务机制，持续提升公共服务效能，加强中华优秀传统文化的传承和传播，塑造文博旅游的良好窗口形象。