深圳人,还记得开市客吗?
开业时媒体各种宣传刷屏:排队两小时、人流破纪录、xx一扫而空、十几万人开卡......
中间沉寂了一段时间,直到最近被曝出了“臭肉事件”,深圳人才发现,“小小”开市客,竟有两幅面孔。
打开社交媒体,全是铺天盖地的避雷吐槽贴,售后不行、态度恶劣、产品太差......
这才时隔半年,开市客怎就成了这个样子?
公开数据显示,在中国市场,开市客单店平均年销售额一年骤降4亿元,单店销售额肉眼可见的下滑。
36氪未来消费报道中提到,中国开市客的续卡率不高,而退卡率不低,目前开市客全球续卡率是90%,而中国只有60%......
搞笑的是,销售甚至用“可以退卡”来劝消费者下单(虽然的确是个卖点)。
再看深圳,开市客开业多久,退卡潮就持续了多久。每次到店售后都排着长龙,而且主打一个开卡容易退卡难。
开市客,何以至此?
开业当初,就有网友调侃开市客“开业即巅峰”,没想到现在一语成谶。
当时人在现场,非常害怕......动线混乱,过道狭窄,人一多就容易堵塞,消费者甚至都到冷库里哄抢草莓,现场也没有工作人员维持秩序。
279元买了车厘子,结果一盒里10个有4个都是烂果……而且开业至今,这些问题仍然存在。
01
品控差
海鲜临期、回潮、不新鲜;沙拉吃出蚊子,还被反咬一口;牛排已经猪肝色,扇贝有化冻痕迹......
除了这些,还有不少网友反映烤鸡根本就没有煮熟,开市客还美名其曰“保留鲜嫩口感”。
02
服务差
品控差,服务也是一团糟。最让人没想到的是,买少东西竟然还会被服务员翻白眼......
还有一点被广为诟病的规则,即持卡人必须亲自买单,无论是亲朋好友还是家属都不行。
“店员还会嘲笑你说,‘办卡299很贵吗?’”
03
管理差
开市客本身货架布局就存在很大问题,货架分类混乱、货物更新不及时,人流一多就容易造成堵塞。
对比山姆,开市客没有自助结账服务,更没有相应的工作人员维持秩序.....
管理不到位,消费者体验极自然也好不到哪去。
说起会员制商超,开市客和山姆基本都会被拿来一起讨论。而对消费者来说,二者平替性太突出,基本都是“二选一”。
因此,谁速度快,谁就更容易拿下更多市场份额。
但在国内,开市客的每一步都在追赶山姆,在深圳亦是如此。
第一家山姆进深圳的时候,开市客还没开始考虑中国市场。
山姆极速达线上销售破400亿元的时候,开市客都还没跟龙华签约。
Facebook上香港人山姆代购群已有20多个的时候,开市客还只是毛坯。
开市客在深圳起步已经很晚了,更应该抓住线上配送的机会。
谁知道后面推出的配送服务,仅限8公里范围内,起送价299元,配送费还要20元......
开市客这8公里,仅仅局限于龙华区和龙岗区坂田街道,而且这片区域中不仅有山姆龙华店,还有华润、大润发、盒马......
制图:深圳消费圈
这样看来,山姆99元包邮一小时送达,还在福田,龙华,宝安,龙岗都有门店,开市客拿什么比呢?
总之,现在很多人都加入了退卡大军,毕竟谁也不想花299元“进门”,还要花比别的超市更贵的钱,去买发霉变质的产品。
还要忍受服务员“翻到宇宙”的白眼......