近日，来自华阳集团一矿消息，该矿积极从新时代“枫桥经验”中汲取智慧和力量，以微信小程序“职工诉求平台”为抓手，强化信息化支撑，妥善化解各类矛盾纠纷，有效提升了基层治理能力和水平。

针对职工信访渠道相对单一、走访量占比较大现象，华阳集团一矿以信息化赋能基层治理，依托微信小程序，上线运行“职工诉求平台”，共设置4个窗口，分别是：投诉登记窗口，用于职工登记相关信访诉求、查看答复意见；信访处理窗口，用于信访工作人员接收、转办、答复信访事项；部门办理窗口，用于责任单位接收信访事项、回复处理意见。信访查询窗口，用于信访事项办理情况综合查询。

为进一步方便职工反映诉求，华阳集团一矿出实招、下真功，在五个着力点上持续发力、久久为功，着力打造畅通便捷、务实高效、规范有序的信访渠道，在企业和职工之间搭起了一座“连心桥”。

诉求平台+暖心化服务，进一步提高接访服务水平。坚持把职工的事情当成自己的事情，回复职工诉求有耐心、用真心、见细心、真用心。坚持线上线下相结合，对于不满意回复意见的来访职工，做到一把椅子请坐、一杯热茶温情、一张笑脸相迎、一片诚心相待，认真做好宣传解释工作，贴心交流、理气纾郁。

诉求平台+法制化教育，进一步增强职工依法信访意识。及时制定出台使用管理办法，加大宣传学习力度，并在该矿办公楼、任务楼等地人员密集场所张贴二维码，让职工了解“诉求平台”，掌握操作流程，进一步提高职工对“网上信访”的知晓率和认可度，引导职工网上信访、诚信信访、依法信访，理性反映信访诉求。

诉求平台+规范化办理，进一步规范信访事项办理程序。职工如实填写个人信息和诉求内容，矿信访办认真鉴别诉求内容，转交、督促相关单位限期出具、及时上传处理意见，提醒职工实时查看；对不予受理事项第一时间回复职工，并建议向有关单位提出。

诉求平台+精准化督导，进一步压实各级人员落实责任。建立职工诉求清单式管理台账，明确时间节点和任务目标要求，加大信访事项督办力度，完善回访机制，以事项督办倒逼责任落实，提高信访事项办理效能。

诉求平台+目标化考核，进一步体现信访工作的重要性。将信访工作纳入党建工作重要范畴，同安排、同部署、同检查、同考核，对出现缠访、闹访、越级上访等情形的单位和个人严肃追责问责，罚票子、动位子、丢面子。

近年来，“诉求平台”收到各类诉求200余项，所有诉求均给予合理回复，职工满意度大幅提升，走访量同比下降20%，做到了“小事不出队组、大事不出工区、要事不出矿”，多项矛盾纠纷及时得到排查化解，切实改进了干部作风，党群干群关系进一步密切融洽。

文/李东臻通讯员梁利泽

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