胶东在线8月30日讯（记者张婕王竞男）网格员是基层社会治理的“神经末梢”，他们连着千家万户，每天活跃在网格社区，倾听居民声音，了解居民诉求，为居民办实事、解难题、化纠纷。

杨君阳和居民打招呼

杨君阳是烟台市福山区福新街道永青社区第一网格的网格员，2020年刚加入网格员队伍时，为了摸清辖区基本信息，杨君阳总结出“四心工作法”，即入户走访要诚心、信息采集要细心、问询解释要耐心、服务群众要真心。结合“错时入户”“预约走访”等方式，杨君阳利用中午及晚上等休息时间上门入户摸排信息，每天微信步数2万余步。

杨君阳展示记录本

“我手里有这么一个记录本，只要在网格我就随身携带我的记录本和笔。我把社区特殊住户按星级记录，1星为租户，2星为不稳定因素家庭，3星为重大疾病患者，4星为残疾人、空巢老人，5星为不能自理或重度困难人员。”杨君阳告诉记者，她根据不同星级提供定制化服务，每次服务都详细记录在记录本上，居民反映的每一个问题也都根据不同紧急程度以不同颜色做好标记。

杨君阳和居民聊天

“网格是发现和解决矛盾纠纷的‘第一现场’，我们作为居民的‘贴心管家’遇到问题不能绕着走，越是有问题的地方越是我们活跃的地方。”杨君阳说，“有一天早晨我突然接到居民的来电，‘杨啊，我家天花板最近漏水了，我怀疑是楼上漏水，但我去找了他几次他不但不承认还态度不好，你说我这可怎么办’，我立即赶到居民家里，发现双方情绪都很激动，于是我分别对他们进行了安抚，仔细查看了漏水的地方，并叫来专业的检测师傅进行检测，最终双方达成了赔偿协议，握手言和。”

杨君阳到居民家中走访

像这一类的事还有很多。“我将所负责的326户、800多人的情况摸得门清，平时遇见了我就‘张大姨’‘王大叔’地招呼着，居民也把我当亲人，‘闺女’‘小杨’地喊着，特别亲切。得到居民认可，说话有人听了，居民有事也愿意和我说，发现问题、解决问题的效率就大大提升了。”

“小杨啊，因为我们两家的事，你天天大晚上来调解，真是费心了！你放心，就冲着你这个把俺们的事当成事的劲，我以后也坚决和邻居们搞好关系，决不再因为这些鸡毛蒜皮的小事麻烦你！”“真是感谢我们网格员，让我们还能做楼上楼下的好邻居！”每次双方握手言和、居民发出的由衷赞许，就是给网格员最好的礼物。

杨君阳在网格内巡查

有事就找网格员！在这条路上，杨君阳的脚步不会停歇，她将用永远真诚的服务管好居民身边事、做好百姓贴心人。

短评：

杨君阳所在的网格大多是老旧小区，各类问题较多，但哪里有问题哪里就少不了杨君阳的身影。同杨君阳一样，广大网格员始终活跃在风险隐患整治一线，他们利用“人熟、地熟、情况熟”的优势，用心、用眼、用脑发现并解决矛盾隐患。面对纠纷，他们时常放弃休息时间，连续多天上门为双方做工作，将可能激化的矛盾消弭于无形。

在我们身边有无数甘于奉献、归于平凡的网格员，他们用真诚打动居民，获得居民信任，打通社区服务群众“最后一公里”，了解民情，转达民意，解决民忧，和居民携手共建和谐美丽大家庭。