在工作中，漂亮的人往往有更多的运气。
研究表明，被认为有吸引力的人薪水更高，得到更好的工作评估，通常更容易被雇佣。甚至有研究表明，漂亮的ceo能给他们的公司带来更好的股票回报。
在某种程度上，这可能是因为公司认为消费者更有可能从漂亮的员工那里购买东西，这也许就是为什么像Abercrombie & Fitch这样的零售商在招聘过程中会把漂亮员工作为标准。
然而，有证据表明，这种员工的“美貌优势”可能正在消退——至少在与消费者互动的员工身上是这样。例如，在电视广告中，零售商和其他公司越来越多地使用真人——包括他们所有的身体缺陷——而不是ps过的模特，来给他们的品牌一种“真实”的感觉。
我和几位同事最近进行的研究表明，公司对客户采取这种方式可能是明智的。我们的研究表明，在某些场合，美貌并不能带来好处，甚至可能适得其反。
美能创造距离
在我们的第一项研究中，我们想更好地了解消费者对有吸引力的服务员工的反应。
我们邀请了309名大学生，让他们阅读相同的餐厅用餐描述，然后看一张我们所说的服务员的照片。
参与者随机观看一名男服务员或一名女服务员，根据之前对美貌的定义，对他们的面部特征进行了编辑，以描述他们的高吸引力或低吸引力。另外，我们使用了类似的客观吸引力指标，在相同的量表上给参与者打分。
然后，我们让参与者评价服务员的吸引力，以及他们对服务员的“心理亲近程度”。参与者还对顾客满意度、服务质量和服务员的受欢迎程度进行了从低到高的评分。
我们发现，消费者对服务员的亲密程度与他们对服务质量的评价有关。也就是说，如果他们觉得离服务员很远，他们更有可能给他或她打低分。此外，我们还发现，那些认为服务员很有吸引力但自己长相不佳的人——使用我们的客观审美标准——更有可能感到距离。
我们想知道的是，与任何客观的衡量标准相比，这种距离是否更多地反映了他们对自己的看法。因此，我们进行了第二项类似的研究，招募了237名等在广州中国第三大机场登机的乘客。我们让他们读一篇关于在飞机上接受空乘人员提供的餐点或其他服务的场景，并让他们看一张员工的照片。和第一项研究一样，参与者随机选择“有吸引力”或“没有吸引力”的空乘人员。
然后他们对服务员和自己的吸引力进行打分，并指出他们是否认为美貌和技能之间存在联系。他们还对收到的服务进行了评分。
我们发现，那些认为自己长得不太好看的人会觉得自己与迷人的空乘人员之间的距离更大，也更有可能认为服务质量较差。此外，那些认为美貌和技能之间没有联系的参与者也倾向于认为漂亮员工的服务质量较低。
第三项也是最后一项研究，我们在一家购物中心对刚刚与一名服务人员面对面接触的消费者进行了调查，进一步证实了前两项研究的结果。在每一项研究中，我们都发现漂亮的员工和不太吸引人的顾客之间有着明显的联系。
因此，我们的研究表明，在一个崇尚并聘用漂亮人才的世界里，至少在服务业，存在着潜在的负面影响。
