“您孙子的身份证办好了，随时可以来取，如果不方便过来的话，我们可以安排人给您送上门。”广西壮族自治区北海市公安局海城分局南珠派出所户籍民警亲切地在电话这头说道，电话那头是一位年过七旬的老人。不久前，这位老人带着即将上初中的孙子来到南珠派出所，办理入学所需要的身份证，因其儿子在外地打工，年迈的老人与年幼的小孩在北海相依为伴，这才有了这通电话。暑假期间，入学与外出游玩的需求激增，南珠派出所户籍室民辅警“火力全开”，全力满足群众办证需求。

这样的情景，近期在海城公安分局辖属9个派出所火热上演。据统计，该分局各派出所暑假高峰期共接待群众32945人次，日均接待716人次、日均办理业务量达672次、延时服务1239次，同比上升3.37%，环比上升59.8%，用心用情用力采取积极措施，加班加点为群众提供延时办证服务，极大满足群众暑期办证需求。

精细服务彰显温度

小学升初中入学要提供身份证和居住证明、儿童乘坐火车须携带本人有效身份证件……多种因素叠加作用下，未成年人成了暑期办证的“主力军”。

要保持姿势、不乱动、看镜头、乖乖坐好，为了拍好未成年人的身份证件照，往往需要花费更多时间。

针对部分儿童较好动，注意力不集中，自我控制能力不强等情况，在读研期间主修心理学专业的南珠派出所民警赖华有其独特的方法对付——在他办公桌上，总会摆放着许多小零食，每当碰到不配合的儿童时，他就带上小零食奔赴户籍窗口发挥“特长”，经过一番“和风细雨”的耐心沟通，绝大多数“顽童”均能配合拍摄证件照。

8月1日临近正午，市民廖女士抱着哭闹婴儿来到工业园区派出所户籍室申请补办身份证，因为孩子哭闹不停无法拍照，辅警李敏珍便化身“宝妈”接过哭闹孩子，拿出“哄娃神器”铃铛，婴儿瞬间退出“哭闹程序”，民辅警齐心协力为廖女士擦拭汗水、整理鬓角，相机“咔嚓”两下照片合格，办证流程“一气呵成”，获得群众的一致好评。

梳子、发卡、定型水、老花镜、儿童座椅……除了便民物品，南珠派出所内户籍大厅还特别购入了几套针对儿童喜好的拍摄服饰——有颜色鲜艳的、有领子的、长袖的、短袖的，像是一个小的“衣帽间”，供有需要的群众免费使用，用心用情服务民生。

南珠派出所管辖范围大，地处北海市城乡结合部，流动人口多。为切实把窗口服务延伸至群众家门口，该所为区域内行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体提供材料代办、送证上门服务，做到“零距离”服务。暑期以来，该所累计办理业务1422笔，提供上门服务10余次，服务群众1500余人次，真正做到窗口服务便捷、高效、有温度，实现警民的“双向奔赴”。

创新机制折射速度

为进一步简化办事流程、精简业务事项资料，有效做到“数据多跑路、群众少跑腿”，分局依托警务“智”造，强力打造服务不打烊“智能点”，用“一网通办”等服务小窗口，跑出便民惠民“加速度”，给暑期办证热“降温”。

为解决困扰群众“上班没空办、下班没处办”难题，海城分局不断优化户籍窗口AB岗制度，增加各派出所窗口B岗人员，建立完善窗口流动轮岗、跨所支援机制，减少群众排队时间，控制群众排队人数在10人以内，等候时间在10分钟以内，还增设老人优先、军人优先、残疾人优先等绿色通道，进一步推动窗口服务提质增效。

身份证自主办证、领取、居住证制证……分局在海东、海西、高德三个派出所设置了一体机，群众可以在以上派出所及时办证、领证，无需再到窗口排队等待办理此项业务，做到“办事不求人”。同时，对于无法到现场办证的群众，分局辖属派出所内还放置了相关立牌，安排警务人员现场讲解答疑，指导群众网上办理业务，实现“见面办证”向“指尖办证”的转变，不断提高群众幸福感、满足感。

立足群众凸显力度

暑期办证业务持续攀升，为有效应对这一情况，海城分局户政科及辖属9个派出所多措并举，在“办事提速、服务提质、效率提升”方面下功夫。

西街派出所位处老城区，辖区范围大、辖区人流量大、体量大，作为服务群众的“第一窗口”，该所户籍窗口通过开通绿色通道、预约办、延时服务、周六不打烊等便民服务措施，做到业务加量、服务加码，坚持“早到、晚走，群众不离场、我们不下班”原则，使暑期办证“业务高峰”转化为群众“满意高峰”，让每一位办事群众意满而归。

暑假期间，为提供更加高效便捷的暑期办证服务，南珠派出所加强窗口引导，将户籍窗口服务前置，安排有经验、耐心、细心的女性民辅警作为引导人员，向群众发放办理业务所需材料清单，根据不同需求群众进行分流，提前告知群众所需材料，有序引导群众填表、拍照、指纹录入等，最大努力实现户籍办理身份证等多业务“只跑一次”。

想群众所想，急群众所急，做到特事特办、急事急办。对于符合加急情形的申请群众，分局各派出所提供预约办证、加急办证等服务，切实解决群众办证难题，打造人民满意公安。