8月12日，建设银行聊城高新支行收到一名女士的手写感谢信，表达了自己在业务办理过程感受到的暖心服务。数字化的今天，手写信已不多见，这封手写信足以看出客户的感动和高新支行服务的用心用情。
事情还要从那个平常的早上说起。建设银行高新支行像往常一样开启一天的营业，一名女士一大早就来到网点，想在第一时间购买国债。大堂经理刚引导客户到柜台办理业务，这时，一个老大爷却想插队办理业务，并和这位女士产生了激烈的言语冲突。网点负责人和大堂经理见状，立即进行劝解，将大爷请到VIP室里，避免两名客户的矛盾升级。李女士在柜台办业务，却觉得越来越委屈，终于忍不住在柜台哭了起来。大堂经理见到这种情况，忙为客户倒了温水、递上纸巾，安抚客户情绪。随后，李女士逐渐客户情绪平稳，对网点员工的耐心陪同、暖心服务表示感谢，并在家属陪同下离开网点。
李女士将自己在网点体会到的温暖和贴心，写成一封感谢信，“我有幸遇见二位态度温和、不急不躁的工作人员，一位微胖戴眼镜的男士（原谅我忘记问他的名字），一位是李吉超柜员……”，语言朴实，却是客户内心最真实的感受，是我们“金融为民”初心的坚定实践。（王旭奎刘庆杰）
