济阳街道草桥口社区始终坚持党建引领基层治理，立足辖区实际，构建多元参与、以民为本的网格化管理体系来解决居民身边的“烦心事”，全面提升社区治理水平和服务能力。

以“网格化”为载体，精准服务

把居民的小事当做大事，把居民的诉求当做作重点，“民呼我应”是水厂宿舍网格的宗旨。当接到居民热线或纠纷投诉时，网格员会第一时间联系居民，倾听居民的真实想法，了解现场实际情况以及问题所在，积极寻求解决办法，从居民的角度换位思考，想居民之所想，急居民之所急，确保居民群众的“愁难急盼”及时有效的解决。

“多元参与”促使协商更有温度

积极发挥党员、楼长、物业的作用，利用信息共享、资源整合、协同工作等方式，共同推进网格化管理和服务的深入发展。通过召开协商会议，让居民面对面的讨论和对话，表达自己立场和诉求，在倾听中理解他人的观点，了解居民实际问题，在商讨中制定更加合适的方案，拉近与居民之间的关系和距离，架起与居民之间的“连心桥”，同时网格员也注重发挥人熟、地熟的优势，发现矛盾后及时让矛盾化解在谈话中，实现“小事不出户，琐事不出格、大事不出网”真正把网格服务延伸至“最后一公里”。

“基层强则国家强，基层安则国家安”，下一步草桥口社区将充分发挥网格队伍作用，把网格治理做深、做细、坐实，推动问题在网格解决、幸福在网格汇聚，全面构建社会治理新格局。让居民群众生活更加安心、舒心又暖心。

（通讯员张格）