近年来，江西省萍乡市芦溪县公安局牢固树立“以人民为中心”的理念，紧紧围绕“打击、巡逻、走访、回访、服务、宣传”十二字工作法，以做强打防管控主业、提升服务效能为核心，突出民意导向和问题导向，努力构建和谐的警民关系。

打击重民利。该局以落地“破案工厂”机制为基础，以“侦查实战中心”为载体，以构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引，率先在全市运行侦查中心，把打击锋芒对准群众身边突出的违法犯罪，快查快破涉民生盗抢骗等“小案现案”，将“破小案、保民生”作为巩固提升群众安全感和满意度的有力抓手，以凌厉攻势主动出击；全力提升打击破案质效。刑事案件破案率对比前两年提升30%，实现了发案数、破案率、挽损率“一降两升”良好局面，近三年来，为群众挽损500余万元。

巡逻护民安。建立运行巡逻处置一体联动机制，依托“一呼百应”调度平台，整合机关、交警、巡防、派出所巡逻力量，实现“动态巡逻、动中备勤、动中接警”，实行城区巡逻立体化、多元化。以5G定位球和巡逻轨迹图为抓手，对重点校园周边、交通隐患点、防溺水点等重点路段进行“常态+错时”巡逻，依托城区四个治安岗亭构建城区立体化巡逻防控体系，全力打造“1、3、5”快反圈，最大限度把警力摆在街面，真正实现“动中巡逻、动中处警、动中备勤”，推动接警、派警、处警、反馈各环节“再快一秒”。派出所健全完善“两队一室”警务运行机制，综合指挥室实行常态巡查、数据研判支撑“两队”实战，有效发挥“最强大脑”，坚持做好上下学高峰勤务和站好“护学岗”，适时进行凌晨巡逻全覆盖，做到“见警察、见警灯、见警车”，用脚步巡出群众安全感，并将日常巡逻和服务群众紧密结合，日常巡逻落实首接负责制，随时接收群众求助，努力为群众排忧解难。

走访听民意。严格按照“四个一”(建立一支队伍、开好一个会、建立一套机制、落实一张清单)进行走访，以“重点+日常”的走访方式，对涉诈人员、烟花爆竹从业人员等重点人员进行重点走访，同时，侧重对未破案件、未调解警情、不满意警情的报警人进行定期走访，组织社区民警进农村、进社区、进企业、进学校、进家庭，并利用清晨和傍晚的“黄金时间”进行错时走访，由“下社区”转变为“在社区”，面对面为群众解决实际问题，打造“家门口”的警务室，确保做到群众关心关切事项“件件有人问、事事有回音”。

回访察民情。积极落实民警、副所长、所长、分管领导、局长五级回访制，充分运用“3、7、30”回访机制，对接处警质量进行全面复盘，并在警情回访中查短板、补弱项、找不足、强整改、促满意，做到未破案件跟踪回访、纠纷警情及时回访、不满意警情上门回访。按照“推动公共安全治理模式向事前预防转型”要求，针对群众反应辖区交通隐患等系列问题，通过线上收集问题，线下整改，见面回访等方式，积极回应群众期待，确保“问题不解决不放过、风险不消除不放过”。

服务贴民心。践行“靠前一步、主动作为”警务理念，持续深化公安行政审批制度改革，不断创新服务模式，优化服务质量，从警容风纪、导办接待、服务用语、咨询规范等细节入手，不断提升公安服务“精度、温度、深度”，紧盯群众办事“难点、痛点、堵点”问题，全面简化流程，把户籍办理工作作为便民服务一项重点工作来抓，创新创优工作方式方法，推出“365天不打烊服务”、延时错时预约服务机制，依托互联网应用平台，实现零接触互联网便民服务，切实将公安政务服务向山区、偏远地区延伸，推动公安服务均等化。

宣传融民生。紧盯群众所关心的反电诈、扫黑除恶、交通安全、烟花爆竹、服务群众等方面精准发力，通过”线上+线下”的宣传方式变“被动”为“主动”。线下，民警通过“面对面”“点对点”的方式深入村社区、企业、校园等重点场所以人民群众喜闻乐见的方式普及安全知识，利用“送戏下乡”契机对群众进行道路交通安全、防溺水、反电诈等安全宣传，实现三个100%宣传全覆盖。线上，以全县380余个社区警务微信群为平台，定期在微信群内发布打击破案、为民办实事等工作视频，通过全力营造浓厚的宣传氛围，切实提高辖区群众安全感满意度。(旷勇鹏)