本报讯（记者代丽丽）9月13日，延迟退休政策一经公布，北京12333人力社保咨询热线的电话响个不停。在这关键的24小时内，12333热线紧急行动，按照之前已准备好的方案，300个人工座席同时接听群众电话，北京市人力社保局统筹协调加强人员力量配备，全力以赴为市民解答政策，确保每一名市民都能及时了解自己的权益。

“您好，请问有什么可以帮您？”在热线大厅，电话铃声此起彼伏，300位接线员都在忙碌地接听市民来电，受理咨询。

其实，12333热线本来就很“热”，平时的人工服务接电量也在日均1万件以上。随着延迟退休政策发布，座席增加到300个。

延迟退休的政策专业性很强，12333热线又协调了3名政策专家驻守在现场，指导接线员进行政策解答，及时提供政策口径方面的指导。拨号按键的“6”号键也被调整为延迟退休专项人工座席，由专席话务员负责解答专项问题。6名技术人员24小时在位，能够随时处置情况，确保系统安全稳定。

12333热线的自助语音服务，及时将延迟退休的政策加载到自助语音内容中。

政策发布后的24小时，12333热线累计为市民提供关于延迟退休方面的政策解答服务共1259件，群众满意率达99%以上。

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