“书记，你看看这楼上渗水，我家房顶都掉皮了。”“刘师傅，这不知道是谁家养的鸡，整天打鸣，太影响休息了。”在日常生活中遇到急需解决的问题时，居民第一反应就是去埇桥区沱河街道春光社区的“群众说事点”，因为这样能够得到快速有效的解决。

秉承“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的宗旨，2023年沱河街道春光社区成立“群众说事点”。走进位于东苑小区里的“群众说事点”，这里如同一座温馨的港湾，等待着每一位居民的倾诉参与。今年71岁的刘智是一名退休人员，2019年被聘为人民调解员，2023年春光社区成立“群众说事点”，刘智便在这里为居民排忧解难，调解居民矛盾。“社区里的‘群众说事点’还真管用，帮我解决了大问题。”近日，居民张大爷逢人就夸“群众说事点”好。张大爷家住七十一处西苑小区，楼上卫生间漏水，导致张大爷家的墙体发霉。张大爷自己多次协商无果后，找到了“群众说事点”的刘智。刘智带领社区工作人员前往实地查看，并为两家调解，最终给出了两家都很满意的方案。

每周二下午，“群众说事点”都会举行一场别开生面的小区议事会，居民们围坐一堂，畅所欲言，无论是家里的琐事，还是关乎社区发展的大事，都能在这里找到解决的途径。微信群里的热烈讨论，志愿服务清单上的细致记录，都是居民们积极参与、共同治理的生动写照。“我们一旦有了什么事，‘群众说事点’都能给我们及时解决，问题不出社区就解决掉了，非常不错。”参加议事会的居民刘大爷说。

“您现在生活咋样？孩子们照顾得满意吗？”近日，刘智又带领社区志愿者去居民白英兰家登门回访。据了解，白英兰老人丧偶独居，因年龄大生活不能自理，三个儿子却因赡养老人发生争执。小儿子来到“群众说事点”，请求帮助。刘智得知情况后，跟随社区工作人员一起三次上门调解，对不赡养老人的儿子们进行沟通教育，最后在征得老人同意的情况下，订下协议。

为了让“群众说事、干部解题”的理念深入人心，春光社区更是下足了功夫。他们不仅利用宣传条幅、展牌、展板等传统媒介进行广泛宣传，还运用公众号、抖音号等新媒体，将社区治理的好声音传递给更多的人。同时，社区还充分发挥网格员、党支部、志愿者的力量，通过入户宣传、线上互动等方式，积极引导居民参与社区治理，让“群众说事点”真正成为连接居民与社区的桥梁和纽带。截至目前，通过这一平台，已成功解决38件涉及安全隐患、矛盾纠纷等各类事项，真正实现了“群众事群众议、群众难群众帮、群众矛盾纠纷群众解”的良性循环。记者赵苗苗