“历史长河，娓娓道来，小志愿者的文化自信在言语中充分洋溢……孩子们热情付出，把这份文化自信和精神传承带给观众……”

近日，潍坊市博物馆收到一封游客的信。这位游客同时也是山东省博物馆的志愿者，他从专业的角度盛赞潍博小小讲解员主动奉献、热情服务，为潍博小小讲解员们点赞称好。

纸短情长。一封表扬信，承载了游客最真挚的感情，背后是对潍博管理服务的最大肯定，更是对潍博志愿者的最好褒奖。

展厅工作人员和志愿者一直都是博物馆一线接触观众最多、节假日最忙碌的岗位，具有多面性、突发性等等诸多工作特性。他（她）们有时是“消防员”，一旦观众有任何投诉第一时间“灭火”;有时是“急救员”，一旦有观众受伤第一时间就要去处理；有时甚至是个“妈妈”，一旦有孩子找不到家长，第一时间就要去安慰孩子害怕的心；他（她）们还是“寻物员”，经常为游客寻找丢失的物品。

特别在这次中秋假日期间，潍坊市博物馆为更好地满足节日期间广大游客的参观需求，统筹协调，精心安排，采取延时开放、取消预约等措施，工作人员假期坚持在岗，为民服务不打烊，以认真严谨的责任态度、热情细致的工作态度、体贴入微的服务态度，为游客提供了安全、舒适、便捷的参观环境，赢得了观众口碑，交出了满意答卷。

假日期间，潍坊市博物馆风筝分馆服务台工作人员接到电话，一位王姓游客反映，他的咖啡色双肩背包不慎遗失，猜测可能遗落在博物馆内。工作人员立刻将这一情况记录下来，并迅速进行细致搜寻，终于在一处雕塑旁发现了那个遗失的咖啡色双肩背包。工作人员随后立即联系了王先生，王先生接到电话后返回馆内，打开背包确认所有物品都在，心中的石头终于落地，他激动地说：“我本来已经不抱希望了，没想到你们这么认真负责，真的非常感谢！”

9月16日，市民李先生前往潍坊市博物馆十笏园分馆游玩，在参观途中不慎将市民卡掉入水池中。安保部工作人员王横赶紧帮忙打捞，经过10分钟的不懈努力，终于将市民卡打捞上来，李先生真诚感谢并为景区热情服务游客的精神点赞。

同日，十笏园分馆公教部讲解员曹程龙与随行游客在讲解途中捡到手机一部，安保部工作人员立刻查看监控，并及时进行广播等待失主认领，半小时后失主李女士来到安保部，十分感激地从工作人员手里拿回手机并连连道谢！

其实，这样的事情在潍坊市博物馆每天都会发生。这些事儿对馆内工作人员来说，或许只是日常工作的小事，却让观众游客感受到了无处不在的温暖。潍坊市博物馆党总支书记、馆长郑晓光说，为观众服务是职责所在，收到来自游客的点赞，感受到的不仅仅是情谊，更是责任和动力，下步，潍博将更加坚定以游客为中心的服务宗旨，持续提升管理和服务水平，做一个“有温度的博物馆”，不负市民群众的殷切期待。

记者王玉龙