“老王，我们小区有人在公共绿地种菜，味道特别大，还影响行人穿行，你说这可咋办！”

“先别急，坐下来跟我说说怎么回事。”

9月的一天，有辖区居民来到“老王工作室”反映问题，62岁的王跃娃不慌不忙，先是安慰他坐下，又转身泡好一杯茶，笑着拿出随身带着的纸笔，听他细细道来。

在太原市小店区营盘街道“老王工作室”，这样的场景时常发生。王跃娃原是王村派出所教导员，从警30多年的他非常熟悉辖区情况，知法懂法、热心细心，深得居民信服。

2019年3月，“老王工作室”正式挂牌，王跃娃成为调解员。几年来，在他的带动下，律师马青红、心理咨询师常丽萍、社区原书记王玉梅等越来越多的社区工作者和志愿者加入到这支队伍中。

“用心接待、细心倾听、耐心疏导、悉心关怀、公心化解；冷却降温、情感沟通、换位思考、背面结合、举案析理。”这是王跃娃总结的接待群众“五心五法”。工作室成立以来，他慎终如始、默默坚守，已成功调解矛盾纠纷1200余次。

此前，辖区徐女士因为没在派出所登记，导致营业手续不全，涉及到她个人的一些退款无法拿到。为此她多次到相关部门处理，街道派出所也派专人协调，都没有妥善解决。徐女士甚至把民警微信拉黑，拒绝沟通。

老王获悉情况后主动登门调解，并亲自开车带徐女士到相关部门咨询沟通。他们先去了经侦支队，从法律层面了解清楚情况，又去了金融办，与该事件相关单位取得联系。得知可以邮寄证明材料后，便马不停蹄回去准备，最后在街道派出所的协助下，材料顺利邮寄，老王专门拍照给徐女士发了过去。

一趟跑下来，徐女士的气消了一大半。“看到老王这么尽心尽力，我也不好意思再给他添麻烦了。”

“你看，这个微信名就是徐女士，我们现在还时不时聊上几句。”老王坚信，只有走进老百姓的门槛，才能走进他们的心坎。久而久之，社区居民们都知道，“有事情，找老王”。

2021年，辖区因老旧小区改造产生一些矛盾纠纷。王跃娃坐不住了，变“等待接访”为“主动走访”。每天早上，他跟着街办负责人深入社区，现场协调矛盾纠纷，把问题解决在萌芽状态。

在化解矛盾纠纷中，老王练就了一身“真本领”。他每天坚持学习，对政策烂熟于心；遇到群众反映的问题，他仔细查阅相关法律，做好情绪疏导和抚慰工作，问题解决了也会不断回访。用他的话说，矛盾调解要情理法结合才能让双方信服。

保安老李患有心理方面的疾病，此前家庭矛盾十分突出。在老王的调解下，夫妻俩和好如初。但老王还是不放心，时常有空就给老李一家三口打电话了解近况。

一天早上，老王照常给老李一家拨过去电话，但却始终无人接听。老王慌了，赶忙朝老李家跑去。快到门口碰到了刚买早餐回来的老李。原来老李出门忘拿手机，妻子干活没有听见，女儿还在睡觉。确认他们没事，老王才擦擦额头的汗，匆匆往工作室赶去。

截至目前，营盘街道21个社区都有了“老王工作室”。他们充分总结“老王工作室”实践经验和调解方法，实行“一社区一策”，有效提升矛盾纠纷化解水平。平阳三社区内辖亲贤商圈，人流密集、门店众多，社区“老王工作室”联合社区民警、市场监管所、行政执法中队等共同成立商贸调解中心，力求打通基层治理“神经末梢”。此外，营盘街道还逐步吸纳党员群众和楼院长、物业人员等，组建网格辅助员队伍加入“老王调解委员会”，充分发挥网格员扎根基层、党员群众熟悉社情民意的优势，使社会治理关口前移。

如今，“老王工作室”面积扩大了，参观学习的人更多了，经验传播更广了。在众多“老王”和“小王”的共同努力下，营盘街道的各种矛盾纠纷逐年减少。

卢文艳山西日报