今天在苏州西浦商学院前沿学堂分享新书，感谢潘黎博士的邀请和安排。

和风雨中如期而至的30多位伙伴分享了京东杨笠、易建联、中石油牵手门、京东创始人夫妻辟谣、女高管开除男员工、郭美美与红十字会、笑果文化house脱口秀辱骂军人等十多个危机案例。

跟参与的伙伴探讨他们关心的问题。比如公司前IPO阶段遭遇黑公关的系统解法，涉嫌碰瓷知名品牌的网络谩骂如何突围等。

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​印象比较深的是两位伙伴的提问。

独立独行的品牌即使陷入危机，也会桀骜不驯，不会追求大众的广泛认可，但是可能丢失一部分消费者认同，你怎么看？

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​从业务和市场细分的角度，你只可能服务特定的一群人。发生危机时，你不可能让那些不爱你的人认同你。你的澄清和回应是让爱你的人觉得没有错爱。同时争取中间派友军。

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​如何看待处理危机时精英的傲慢？

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​把人当人看，危机中的受害者和受影响者当做自己身边的人看待，你就不太会傲慢。关怀人永远是危机管理的第一和唯一要事。

​可惜书带少了。#危机公关实战手册#