滨州日报/滨州网讯“在一楼大厅设立院长值班岗，我们群众来医院办事觉得心里特别有着落，得知俺家老人行动不便，院长马上安排值班医生过来给老人检测了血压、血糖，并联系医保站工作人员给老人办理了“两病”审批手续，这个岗位设得好，便民利民接地气！”家住惠民县世纪花园小区的居民马先生高兴地说道。

为不断提升医疗服务效能、优化患者体验，及时回应群众诉求，日前，惠民县孙武街道社区卫生服务中心在一楼门诊大厅新设院长值班岗，由院班子领导轮流挂牌上岗，直接为患者和一线科室服务，受到全院职工和来院患者的一致好评。

院长值班岗主要职责是协助解决处理患者就医过程中遇到的困难或问题，确保问题得到迅速解决，暂时解决不了的问题，及时做好记录，限期解决后及时通知患者；负责监督各科室的服务质量，推动医院整体服务水平的提升；通过巡视、检查等方式，了解各科室的工作情况，发现问题及时整改；收集和分析患者在服务态度、就医体验等方面的反馈意见，结合实际情况提出改进措施；协助处理突发事件等。

医院领导班子发挥表率作用，聚焦群众看病就医需求，不断创新工作方式方法，完善了医疗服务流程，提高了群众满意度。通过设立院长值班岗，为患者在就医过程中直接与院领导沟通、反映问题提供了平台，医院可以更加及时、有效地解决患者在就医过程中遇到的问题，在提升患者的就医体验和满意度的同时，也为不断提升医疗服务质量，促进医院健康和谐发展起到了积极推进作用。

下一步，惠民县孙武街道社区卫生服务中心将继续秉承初心，不断创新服务方式，提升服务水平，用精心、细心、耐心和爱心，换取患者的安心、舒心、放心和暖心，中心医务工作者将以更加饱满的热情、优质的服务为患者的健康保驾护航。