在城市发展进程中,社区作为城市的基本单元,承担着服务居民、促进和谐的重要职责,社区治理与居民安居乐业息息相关。

近日,叮当快药(九棵树店)受北京市通州区城管委邀请参加北京市城管委“门前三包”立法座谈会。会议现场,叮当快药配送员刘翔作为唯一的基层自治组织代表,向各与会领导分享了叮当智慧药房(九棵树)店践行“门前三包”的体会和经验。

“送单之余,如果看到共享单车或非机动车乱停放,我们叮当快药配送员会主动上前整理。雨雪天气,我们也会帮助商户及时清理门前的积水和积雪。在保证安全送药到家的同时,我们还会不定期参与路口执勤、无偿献血,通过‘玉见’APP,及时上报发现的各类门前问题、环境秩序问题,与街道形成高速响应、高效办理、及时反馈的工作机制”。

叮当智慧药房(九棵树店)配送站长苗跃峰介绍,践行“门前三包”是叮当智慧药房(九棵树店)长期以来积极参加基层社会治理的一个环节。前不久,北京市通州区玉桥街道各社区依托“玉见有你,玉见有我”社会动员体系,发起玉见骑士“我在社区有亲人”结对关爱行动,叮当智慧药房(九棵树店)的众多店员和配送员作为玉见骑士,纷纷加入其中,成为参与基层社会治理的“合伙人”代表,为社区老人提供爱心帮扶。

“我认为玉桥街道发起的‘社区共治合伙人’活动特别有意义。附近很多小区是没有电梯的老旧小区,里面居住着许多老年人,还有不少是独自居住的,生活中难免有力不从心的时候,比如需要搬重物、爬楼梯、搬家、安装无障碍扶手等等。我家里也有年迈的父母,将心比心,平日能帮上忙的我都会尽量帮一把。”苗跃峰谈到。

“我们药房许多店员和配送员都加入了‘社区治理合伙人’行列,跟社区老人结对子,提供一对一的帮扶。逢年过节,我们也会带上礼品上门探望需要帮扶的老人。”叮当智慧药房(九棵树店)店长祝海波介绍,药店还会定期为社区孤寡老人或者需要帮扶的老人提供健康服务,如免费测量血压、测量骨密度、免费修理灰指甲,以及针对老年人常见的慢性病和季节性多发疾病,邀请公司专业医师向大家普及相关保健知识、提供用药指导,告知用药禁忌、注意事项等。

“为了给用户送药,我们叮当快药的配送人员每天穿梭于大街小巷,如果发现安全隐患,会第一时间上报玉桥街道,再由街道迅速安全专人解决,主动发挥玉见骑士巡查、反馈的作用。”苗跃峰介绍,不久前北京下大雨,配送员途径葛布店粮库路发现路边大树折断,树枝摇摇欲坠。因为怕砸到路人,叮当配送员就把自己的电动车停在路旁作为警示,并第一时间上报玉桥街道,之后配合街道工作人员妥善处理,前后不到1个小时就迅速排除了安全隐患。

自2022年起,叮当智慧药房的配送小哥就加入玉桥街道玉见骑士队伍,还建立了叮当快药志愿服务微信群,主动参与玉桥街道问题反馈、与老人结对关爱、义务献血、社区义诊、捐赠黄扶手等志愿服务活动。“用时下流行的话说,小哥都在主动、积极地参与‘社区共建共治共享’。”苗跃峰介绍,门店许多配送员被玉桥街道评为“玉见五星骑士”和“互动之星”,前不久还有配送员被街道推选为工会代表参加了通州区工会第六次代表大会。

当被问到“工作已经非常繁忙,为什么大家还如此积极地参与社区志愿服务”时,祝海波和苗跃峰有着一致的理念:“我们叮当智慧药房是要长期服务社区居民的,与居民之间是一种共存共生的关系,我们希望能够提供更有温度的服务和帮扶,与社区居民之间更加和谐、融洽。”