在长沙黄花机场通过微信小程序小强停车提前预定了3天停车,并支付了相关费用,但在出场经过闸口时又要求缴费。10月29日,长沙市民刘先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,他于10月中旬在长沙黄花机场停车场遭遇二次收费。
尽管事后有客服主动联系他承诺处理,但半个月过去,刘先生依然未能收到退款,他质疑机场停车场与小强停车管理存在漏洞。
10月29日,记者联系了黄花机场停车场以及小强停车客服。经过核实,停车场工作人员承认订单出现问题并作出处理。
刘先生介绍,因出差需要,他在10月9日通过小强停车微信小程序,提前预定了10月10日至10月13日长沙黄花机场停车服务,并正常缴纳了102元费用。
10月13日,他从长沙黄花机场驾车离开经过停车场闸口时,又弹出需缴纳停车费146元,急于离开的他支付了该费用。半个小时后,有小强停车客服联系了他,告知订单出现异常,并承诺3天内会退还他二次缴纳的146元停车费用。但半个月过去,他依然未能收到退款。
刘先生质疑机场停车场和小强停车管理存在漏洞。“他们发现了问题,也联系了我会退款,但却不落实,管理存在很大问题。而且,如果万一车主和停车场都没发现的话,车主是不是要交两次停车费用?”刘先生说。
10月29日,晨意帮忙记者联系了小强停车客服,工作人员回应,会核实相关情况。“如果出现类似问题,车主在当时联系我们或者停车场处理都是可以的,如果刘先生的退款费用没收到,这边会催促联系车主进行处理。”
随后,记者联系了长沙黄花机场停车场运营单位湖南空港实业股份有限公司汽车运输服务分公司,该公司停车中心工作人员告诉记者,经过核实,确实是停车场和小强停车的原因导致出现问题。“我们查看监控后发现,刘先生的车进入停车场后有去充电桩的位置,充电桩有减免2小时停车时长的优惠,因一辆车每进一次停车场只享受一次停车优惠,所以和在小强停车微信小程序上购买的停车服务产生冲突,导致在小强停车上购买的停车服务无法使用。”
工作人员解释,目前异常订单处理主要依靠人工,而当时刘先生的车出停车场后,有工作人员发现异常并反馈给小强停车客服,之后小强停车客服也立即联系了刘先生,但因国庆有积压订单在陆续处理,不慎将刘先生的异常订单遗漏,对此表示十分抱歉。
工作人员承诺,会立即处理刘先生的异常订单并向刘先生电话致歉,同时,会加强后期管理。当天中午,记者从刘先生处获悉,已收到退款。
潇湘晨报记者武华康