极目新闻记者叶文波

通讯员肖满张超

为进一步优化营商环境，提升便民服务水平，针对群众办事“找不到、看不懂、不会办、问不清”等问题，武汉市洪山区行政审批局在“洪山政务”微信小程序应用基础上，依托“湖北省政务服务事项管理系统”，以区级政务中心为主、街道便民服务中心为辅，构建了区、街两级政务服务线上预约体系。

“洪山政务”提供了在线预约办理、路线一键导航等智能化服务，实现政务服务从办事“窗口”到群众“家门口”的最大化延伸。群众只需打开微信小程序，就能清楚办理事项“去哪儿办”“怎么办”“预约办理”“在线取号”等相关信息。

目前，“洪山政务”覆盖了区级大厅、5个街道便民服务中心，首批有1000余个事项纳入门牌服务，内容涉及事项通俗化表述、全渠道申报指引、材料审查要点、群众常见问题等。

该小程序主要为群众提供办事前引导服务，集智能预约叫号、电子政务地图、智能预填单等多种功能于一体，智能预约叫号打通了区、街道预约叫号系统，方便群众错峰办事，让企业群众体验“云约办”“就近办”。

政务地图实现政务服务、线下网点、地理信息的有机串联，解决了群众“去哪儿办”“怎么办”的问题。智能预填单有效解决办事人重复填写、错误率高等问题，使办事群众享受“快速办”“省心办”的服务新体验。

洪山区行政审批局相关负责人表示，还将逐步扩充“洪山政务”事项清单，探索与银行、邮政、社区、商场等网点延伸合作，优化完善服务功能，将区、街道、社区三级高频事项全部纳入“洪山政务”，用触手可及的政务服务惠及更多办事群众，助推营商环境持续优化。