2024年以来，凤城街道便民服务中心创新工作方法，完善服务机制，充分利用政务服务一体化平台，着力打造“一站式”便民服务大厅，致力解决基层群众办事难、办事慢、办事繁的问题。
构建政务服务“新体系”。紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，由“一扇门”向“一窗式”改革，设立“一窗通办”窗口，承担县级下放事项74项，推行“一窗受理、集中服务”，集中了审批权限，解决了群众办事重复交材料、折返跑的痛点，有效提升群众、企业办事的满意度和幸福感。
打造审批服务“新阵地”。为方便群众办事，在便民服务大厅科学设置综合服务区、自助服务区、等候服务区，选配业务熟、素质好的工作人员，明确岗位职责，集中为群众办理医保、社保、就业等业务，做到笑容温馨、语言礼貌，为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。
书写基层服务“新答卷”。由村(社区)五大员、网格员、组长等人员组成便民服务队，规范村(社区)坐班值班、代办服务、入户走访等制度，全面推进“党建+网格”服务管理，实现了“群众动嘴，干部跑腿”。同时，在12个村(社区)便民服务站设立了代办窗口，打通了联系服务群众的“最后一百米”。
展示群众满意“新形象”。建立健全“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对便民服务中心实行全天候、全方位监督管理，严格落实岗位责任制、首问负责制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。
