北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心近日发布消息称，第三季度中心收到涉及旅行社的投诉3351件，其中有873件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，实际受理涉及旅行社的旅游投诉2478件，比去年同期减少约14.02%。
该中心有关负责人介绍，在投诉理由方面，涉及降低质量标准占比74.72%，涉及行前解约占比9.61%，涉及购物问题占比8.87%。第三季度排名前三的投诉理由与本年度前两个季度相同，依次为降低质量标准问题、行前解约和购物问题。
该中心有关负责人提示，经营者有义务营造安全的旅游环境，提供规范的旅游服务。旅游者应遵守旅游景区和开放场所的管理秩序，因天气、客流等客观原因导致旅游景区和开放场所采取应对措施时，应积极配合，特别是不能前往不对外开放区域游览。在享受线上交易给选购旅游产品带来方便的同时，也要留意可能出现的消费陷阱。（魏彪）
