江苏省淮安市盱眙县不断健全社会治理体系，扎实推进社会治理现代化，积极探索创新性工作举措。盱城街道位于盱眙县老城区，辖区人口基数大、密度高，2023年7月，盱城街道矛盾纠纷多元化解“一站式”平台投入运行，平台坚持以人为本的服务理念，高效解决群众诉求，受到辖区群众的广泛认可和欢迎。

建设综合平台强化源头治理

盱城街道区域面积74.58平方公里，常住人口约25万人，辖13个社区138个网格980个微格，盱城街道在全县率先推进基层矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，创造性地整合街道政法和社会治理办公室、网格化管理服务中心、公共法律服务中心、人民来访接待中心、为民服务中心，依托街道、社区、网格、微网格四级网络，构建社会矛盾纠纷“一站式”受理平台。网格员对平时排查到的小矛盾及时就地化解，将社区一时无法解决的矛盾上报街道，街道“一站式”平台对现场来访、社区上报、信访交办、12345平台交办等矛盾多元导入一体受理，与社区矛盾化解工作实现“无缝衔接”，对辖区矛盾纠纷“底数清、情况明”，筑牢矛盾源头治理安全屏障，其“一站式”平台工作模式在全县各镇街推广运用。

整合资源力量实现专业调解

在矛盾纠纷化解工作中，盱城街道充分认识到矛盾纠纷调解和解工作的重要性，牢固树立“一站式调解”理念，不断提升调解和解工作的专业化水平。“一站式”平台设领导接访室（远程调解室）、诉调对接工作室、物业纠纷调解工作室等6个调解功能室，配备12名专兼职调解员，律师、警官、志愿者等人员轮驻、随驻。根据物业管理、房屋征收、涉法涉诉等不同矛盾类型，资深调解员“点对点”开出专业“配方”，落实教育疏导制、领导接访制、会商研判制，整合多元调解力量化解疑难复杂矛盾，调解和解工作向更加精准化方向发展。

创新办理流程提升工作质效

秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，盱城街道“一站式”平台完善“受理—交办—处置—反馈”一体化流程，厘清矛盾调解处工作脉络，一般咨询类事项在窗口直接消化，矛盾纠纷分流至各调解功能室，分流引导制度方便群众办事，也提高了服务效率。落实首接负责制、每周例会制、督查督办制，首接人员当面接谈，主动履职协调，工作人员跟进总结、督查问效，矛盾纠纷问题“事事有着落、件件有回音”，矛盾处置工作干出成效。盱城街道“一站式”平台自运行以来，共线下接待来访群众169人次，帮助解答咨询37件，化解矛盾纠纷136件，近年来盱城街道辖区矛盾纠纷、信访案件量呈逐年下降趋势，矛盾纠纷化解“终点站”作用逐步显现。

下一步，江苏省淮安市盱眙县将进一步创新工作举措，不断激活基层矛盾纠纷多元化解“一站式”平台的活力动能，全面夯实平安稳定基石，保障社会长治久安。（孙雪）