当今快节奏的生活中，提前预订酒店已成为许多人出行前的重要准备步骤。‌然而，订房“不可取消”条款的出现，因其由酒店单方面制定，消费者只能被动接受，易引起消费者不满与投诉。

主要问题有：一是“不可取消”规则复杂多样且规定严苛，消费者在因行程变动、突发状况等情况需要取消或更改预订时，缺乏充分的协商空间；二是退订规则设置不明显，未在预订页面显著提醒，容易引发消费争议；三是平台与酒店相互推脱责任，消费者退费问题难以得到及时有效解决，造成个人财产损失。

[相关案例]

消费者余女士通过某平台预订一酒店的客房，总费用1857.78元，付款后发现预订有误，便在5分钟内向平台发起退款申请。但余女士从平台系统中看到退款申请被以“超过最晚可取消时间”为由拒绝了，于是联系平台客服进行沟通，平台回复表示该订单有标注“不可取消”，故不同意退款。因退款无果，余女士向广东省消委会投诉。经调解，商家同意退款，双方达成一致意见，调解成功。

[消委会提示]

不设条件的“不可取消”限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，对消费者极不友好，涉嫌霸王条款。今年第三季度，广东省消委会约谈了多家国内头部旅游预订平台，推动各方进行整改，完善退费保障制度。预订平台均承诺进一步拓展更多优质可取消的酒店资源，逐步推动实行“阶梯取消”等退改政策，强化退订标识提醒。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆通讯员：粤消宣广州日报新花城