潮新闻客户端记者楼纯通讯员王婵婉

为持续推动政务服务增值化改革、落实国务院推进异地事项跨域办相关要求，杭州市临安区政务服务中心税务窗口聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，积极构建“远程云端窗口”，持续推动更多税费业务线上办、跨区办、协同办，助力“最多跑一次”到“一次不用跑”的政务服务升级。

纳税人只需在电子税务局界面点击“征纳互动”图标，就能获得辅导，如无法直接联系异地税务机关的，还能前往就近的税务大厅通过云端虚拟窗口线上邀请异地税务机关协同处理。

“我现在人在丽水，有一张发票开错了需要冲红，但我不知道怎么操作，如果就为了这么一点小事赶去临安，山高路远的，也太麻烦了，这可怎么办呀！”来自丽水的柳女士在临安拥有一套房产，在开具房租发票之后需要冲红，她很是着急地赶往丽水莲都区税务局寻求帮助，当地税务窗口的工作人员指导柳女士通过电子税务局征纳互动平台向临安税务的工作人员发起会话，临安税务窗口坐席人员了解情况之后立马进行任务分配，后台人员不到一分钟就审核完毕，随后，在丽水税务工作人员的辅导下柳女士成功冲红了发票并在线提交了退税申请，临安税务窗口当天予以受理。

“现在的政务服务真是太方便了，我来之前还一直担心要大老远赶过去处理呢，没想到这么快就解决了！”柳女士在互动电话里对“云端窗口”这一模式赞不绝口。

据悉，临安税务窗口通过设立征纳互动运营中心，组建线上咨询互动专班，明确业务流程和岗位职责，形成“任务受理-精准分配-兜底服务”的工作体系，高效帮助纳税人一次性解决问题。

“原本还以为需要到外省税务部门才能解决这个难题，没想到这么快就能办好了，真是解决了我们的燃眉之急啊！”湖南湘江电力建设集团有限公司财务负责人黄女士对税务部门的高效服务连连称赞。近日，在了解到该公司在预缴跨省企业所得税和增值税过程中遇到难题后，咨询岗受理人员立即响应跨区域服务机制，指导黄女士通过征纳互动平台向临安区税务部门发出邀请，与坐席人员取得联系后，纳税人在网上互动间详细讲述了遇到的困难，并在平台上传了相关资料，后台人员了解情况后远程协作帮助其完成了税费申报。

据了解，“征纳互动运营中心”每月人工+智能坐席互动业务量达到上万条，海量的大数据为“线下办”转“线上办”提供支撑。

临安区政务服务中心税务窗口始终坚持以纳税人为中心，优化提升办税模式，倾力打造场景式办税，实现可视化问答，提供高质量服务，以“跨域通办”为切入点，助力政务服务再升级。