中国互联网进入存量竞争阶段，这不是什么新鲜命题。

根据QuestMobile《2021中国移动互联网春季大报告》数据显示：中国移动互联网月活跃用户规模分水岭，是2019年2月。在此之前，互联网用户增长欣欣向荣，此后则充斥着阴跌、缓增以及不确定性。

显然，这并不是什么好消息，互联网的自然生长停滞了，那么对企业来说，意味着流量竞争势必越发激烈，流量获取成本不断上涨。越来越“聪明”的客户和越来越多的选择，雪上加霜，原有的简单粗暴的流量变现方式，所产生的利润正在急速下滑。

当套路变得越来越行不通，那么改变就变得迫在眉睫。如何精准把握访客需求？如何让客服变得更加高效？如何行之有效的改善客服团队的现状，做到精准转化，轻松维护，业绩大幅度提升？一款优质的在线客服系统必不可少，Live800在线客服系统专注智能客服领域二十一年，为企业创造更多有效的互联网服务价值。

主动联系客户，获得更多销售机会

想要掌握主动性，那么被动等待客户上门可不是一个好的办法，主动的联系客户才能够获得更多的成单机会。Live800在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能，让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

客户永远没有客服专业，客服掌握了聊天的主动权有更大的把握促进成单。但由于网站访客的身份未明，对于不同意向、不同身份的访客，客服一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。Live800在线客服系统可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策，为客户推荐合适的产品，有针对性的进行营销。

多元化智能路由，高效差异化营销

访客进入企业网站必然有其目的，无论是产品咨询、服务查询或是参与活动，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失。Live800在线客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，使客服各展所长有目的的准备话术，进行差异化营销。

多维数据分析，打造高效服务体系

身处大数据时代，触达客户需求和沉淀客户数据已成为广告营销的双重门槛，这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度。Live800结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。同时，Live800为企业提供自定义报表功能，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。

总的来说，精准营销提升转化不是一朝一夕之功，而Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验，能有效的帮助企业在客户服务当中挖掘销售机会，主动出击不遗漏不错失客户。

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