为打造和谐稳定的小区环境，全力护航居民“幸福家”，济宁市任城区济阳街道积极探索小区矛盾调解新路径，取得显著成效。

细化制度，规范阵地建设

任城区济阳街道持续优化小区矛盾调解制度，明确调解流程和标准，确保调解工作有章可循。同时，推进调解阵地建设，各社区陆续设立专门的网格调解室，这些规范化的阵地成为了居民解决矛盾的避风港，既让居民在遇到矛盾时有处可去、有话可说，也促使调解工作迈向更加专业与规范的台阶。

以前在柳行社区三中宿舍，原本居民们遇到矛盾陷入沟通不畅、专业调解缺失的困境，小摩擦易升级为大纷争，社区和谐面临挑战。但现在，随着社区调解工作的不断创新和深化，调解的桌子被巧妙地搬到了居民的家门口，通过设立网格流动调解站、开展入户调解等方式，让调解服务更加贴近居民生活，既方便了居民反映问题，也提高了调解工作的针对性和实效性，真正实现了矛盾纠纷的早发现、早介入、早化解。

靶向治疗，深化服务举措

针对不同类型的小区矛盾，采取靶向治疗的方式，深化服务举措。对于邻里纠纷，通过耐心沟通、换位思考等方法，促进双方和解；对于物业矛盾，搭建沟通平台，让业主和物业公司充分表达意见，共同寻找解决方案。此外，还积极开展法律宣传活动，提高居民的法律意识，引导居民通过合法途径解决矛盾。

前不久，民族小区两户居民因噪音问题产生激烈矛盾。调解员了解情况后，分别与双方耐心沟通，引导他们换位思考。经过多次调解，制造噪音的一方认识到自己的行为给邻居带来了困扰，主动采取措施减少噪音，另一方也表示理解，双方握手言和。

加强培训，强化队伍建设

为提高矛盾调解的质量和效率，济宁市任城区注重加强调解队伍建设。定期组织调解员参加培训，学习专业的调解技巧和法律知识。同时，邀请经验丰富的调解员进行案例分享，提高调解员的实际操作能力。一支高素质的调解队伍，为小区矛盾调解工作提供了有力的人才保障。

在怡景园小区，业主和物业公司因不在这里住不交物业费问题僵持不下。经过专业培训的调解员迅速介入，搭建沟通平台。业主们表达了对服务质量的不满，调解员运用所学知识，分析双方的利益诉求，提出合理的解决方案，最终双方达成共识，矛盾得以化解。

小区矛盾调解工作任重道远，只有不断细化制度、深化服务举措、强化队伍建设，才能更好地护航居民的“幸福家”，为构建和谐社会贡献力量。

（通讯员杨传霞）