11月1日,昆明市地方标准《城市轨道交通客运组织与服务规范》正式实施。作为全国首个轨道交通客运组织与服务的地方标准,《规范》借鉴了国内相关实践经验,融入近年来昆明地铁多运营主体间客运组织与服务管理实践经验,对整个客运组织工作提出了标准化的规范要求。
《规范》共8章70项条款,内容涵盖了客运组织与服务规范总体要求、客运组织、客运服务、服务质量管理和应急管理。客运组织方面,《规范》针对不同运营主体管辖的线路,在车站客运组织、列车客运组织、大客流应对方面进行规范,重点对大客流控制原则和应急处置进行规范;客运服务方面,《规范》明确了不同运营主体,在设施设备、人员服务、信息服务、票务服务、环境服务的基本要求,同时提供个性化服务;服务质量管理方面,《规范》明确了服务质量承诺、社会监督机制、服务质量,改进机制的相关要求;应急管理方面,《规范》明确了城市轨道交通不同运营主体共管区域,应急联动机制、应急救援、信息公布等要求,对本地城市轨道交通应急管理具有较好的指导性。
据悉,昆明地铁人性化服务和适老化出行服务目前已有10余项,包括爱心休息区、爱心预约、呼叫铃、双语服务热线、无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍通道、轮椅、轮椅升降平台、无障碍渡板、智慧车站等。(记者龙舟)