深圳新闻网2024年11月5日讯（记者杨佳慧阎思远）近日，2024深圳全球创新人才大会在深圳福田会展中心举行，“硅谷创投教父”、《福布斯》杂志排名第一创业孵化器FoundersSpace创始人史蒂芬霍夫曼先生接受深圳新闻网记者专访。就品牌故事形象，中国市场变化等问题进行回答，深圳企业如何迎接时代机遇转危为安？听听史蒂夫霍夫曼怎么说。
记者：如果要用三个词来总结成功商业的关键要素，你会选择哪些词？三个词。
Ifyouhavetosummarizethekeyelementsofasuccessfulbusinessinthreewords，whatwouldtheybe？Threewords．
SteveHoffman：创新、进取和价值。innovative，aggressive，andvalue．
记者：叙事已经成为今天市场营销中一种稀缺的策略。那么，创业者应该如何有效地讲述他们的品牌故事呢？
Narrativehasbecomeararestrategyinmarketingtoday．Sohowshouldentrepreneurseffectivelytelltheirbrandstories？
SteveHoffman：当你讲述品牌故事时，你必须知道你的客户是谁，必须知道客户关心的是什么。因此，每个故事都必须触动客户的心，而不仅仅是他们的头脑。我们都知道这些产品是相似的。
Whenyoutellabrandstory，youhavetoknowwhoyourcustomeris，youhavetoknowwhatyourcustomercaresabout．Soeverystoryhastospeaktoyourcustomer＇sheart，notjusttheirhead．Weallknowtheseproductsaresimilar．
记者：讲述真实的故事。Tellthetruestory．
SteveHoffman：讲述真实的故事，拥有公司的价值观并付诸实践。他们会购买那些产品。因此，在当今世界上，成功的品牌，尤其是在中国的年轻人中，特别是在西方和欧洲的人们，真的要关注整个社会。他们超越产品或服务，看向社会的发展方向。社会在向哪里走？他们的客户心理如何变化？他们的需求和自我认同，即他们相信自己是谁，这一切又是如何变化的？然后他们利用这些因素来提升品牌形象并定位产品。
Tellthetruestory,havevaluesintheircompanyandactonthosevalues．Andtheywillbuythoseproducts，sosuccessfulbrandsintoday＇sworld，especiallyforyoungpeopleinChina，especiallyforpeopleinthewest，inEurope，reallylookatsocietyasawhole．Theylookbeyondtheirproductorservice．Andtheytieintothemovementofsociety．Whereissocietygoing？Howisthepsychologyoftheircustomerschanging？Howaretheirneedsandtheiridentity，theirselfidentity，whotheybelievetheyare，howisthatchanging？Andthentheyusethattobuildtheirbrandupandpositiontheirproducts．
记者：那么您认为，市场在两年前和现在之间最大的变化是什么？
Sowhatisthebiggestchangingyouthinkbetweentheperiod，whenlikethe2yearsago，andnow．
SteveHoffman：市场一直在变化。所以现在，中国消费者的购买量在减少，你会看到一个循环，消费者的购买量下降，企业降低价格，开始在价格上竞争。当你在价格上竞争时，增长是非常非常困难的，因为每个人都在削减成本，而不是投资于增长、扩展和创新。这是过去两年间的重大变化。
Marketsarechangingallthetime．SorightnowconsumersinChinaarebuyingless．Youseethecyclewhereconsumersarebuyingless，andcompaniesareloweringprices，andtheyarecompetingonprice．Whenyoucompeteonprice，it＇svery，verydifficulttogrow，becauseeverybody＇scuttingcostsinsteadofinvestingandgrowing，investinginexpanding，investingininnovation．Sothatisabigchangeoverthepast2years．
我们希望在未来的一年中看到这种趋势的逆转，企业开始改变方向。他们表示，不再通过降低利润来获取更多客户，而是投资于创造更有价值的产品，更好地服务客户。希望消费者会选择购买这些产品。
Whatwehopetoseeinthecomingyearisareversalofthatwherecompaniesarearechangingdirections．Andthey＇resaying，insteadofcompetingonpriceandcuttingourmarginstogetmorecustomers，we＇regoingtoinvestincreatingproductsthataremorevaluablethatserveourcustomersbetter．Andhopefullyconsumerswillchoosetobuythoseproducts．
史蒂夫霍夫曼接受专访画面。
记者：如何将FounderSpace的资源结合起来，以适应不同文化市场的推广策略，更好地满足各国消费者的多样化需求？特别是对于深圳的科技公司来说。
Howcantheresourcesoffounderspacebecombinedtoadaptpromotionalstrategiesindifferentculturalmarketsmeetingthediverseneedsofconsumersinvariouscountriesisbetter？Actually，forthetechcompaniesinShenzhen．
SteveHoffman：我们帮助很多深圳及全国的公司深入理解商业战略和创新。那么，他们如何利用这些新技术，如人工智能，来转变他们的商业模式，如何接触客户，如何与客户沟通，如何营销产品，如何开发和研究新产品。这就是我们所教授的内容。我们会问，他们现在的市场在哪里？在两年、三年、五年后会在哪里？他们如何为这种类型的增长定位自己，包括国内市场和海外市场。
WehelpalotofcompaniesinShenzhenandallaroundChinatounderstanddeeperbusinessstrategyandinnovation．SohowdotheyneedtoutilizethesenewtechnologieslikeartificialIntelligencetotransformhowtheydotheirbusiness，howtheyreachtheircustomers，howtheycommunicatewiththeircustomers，howtheymarkettheirproducts，howtheydevelopandresearchnewproducts．Thisiswhatweteachandwesay，whereisyourmarketnow？Andwherewillitbe？In2years，3years，5years．Howdoyoupositionyourselfforthattypeofgrowthbothdomesticallyaswellasoverseas．
记者：作为一个科技品牌，如何有效地社交网络互动帮助建立可信赖的品牌形象？
Asatechbrand，howcaneffectivesocialnetworkinteractionshelpestablishatrustworthybrandimage？
SteveHoffman：社交媒体是一种与传统媒体、电视广播和印刷媒体截然不同的媒介。
Socialmediaisavery，verydifferentmediumthantraditionalmediathantelevisionbroadcastthanthanprintmedia．
我们看到的是，个性在社交媒体上非常重要。人们并不一定是追随品牌，而是追随能够与他们产生共鸣的影响者。那些有个性、真实、能够与他们情感相连的人，品牌需要重新思考他们的营销方式。因此，发布广告是一回事，而在社交媒体上建立关系则是另一回事。社交媒体上最强大的关系是人对人之间的关系。那么品牌如何利用人才来实际发展他们的品牌和品牌形象呢？这是一项挑战，因为人才自身不希望仅被视为在销售品牌。他们必须对客户保持真实性，而他们对品牌的表达可能与品牌希望他们所说的内容不一致。因此，品牌需要非常仔细地选择他们的人才，选择那些真正代表品牌价值和愿景的影响者。
Whatweareseeingisthatpersonalitymattersonsocialmedia．Peoplearen＇tnecessarilyfollowingbrands，asmuchasthey＇refollowinginfluences，peoplewhospeaktothem，peoplehaveapersonality，peoplefeelauthentic，peoplewhoaretheiremotionsconnectwiththem，brandsneedtorethinkhowtheymarket．Soit＇sonethingtoputupanadvertisement．It＇sanotherthingtobuildarelationshiponsocialmedia，relationshipsonsocialmedia．Themostpowerfulonesarehumantohuman．Sohowdobrands，leveragetalenttoactuallygrowtheirbrandandgrowtheirbrandimage．ThisisaChallenge，becausethetalentthemselvesdon＇twanttobeseenasjustsellingthebrand．Theyhavetobeauthentictotheircustomers．Andhowtheytalkaboutthebrandmaynotalignwithwhatthebrandwantsthemtosay．Sotheythereisapointwheresocial，wherethebrandsneedtoselecttheirtalentverycarefully，whichinfluencestrulyrepresentthevaluesandthevisionofthebrand．
史蒂夫霍夫曼接受专访。
记者：如何定义自己品牌的人才？
howtodefineitowntalent？
SteveHoffman：这就是为品牌实际工作的人才。他们不是独立的，而是公司的员工，同时具备在社交媒体上有效沟通的能力，并且看起来真实、真实到足以让人们愿意关注他们，倾听他们所说的话。
It’stalentthatactuallyworksforthebrand．Theyarenotindependent，theyareemployeesofthecompanywhoalsohavetheabilitytocommunicateonsocialmediaeffectivelyandseemauthenticandrealenoughthatpeoplewillactuallywanttofollowthemandpayattentiontowhatthey＇resaying．
这对每个品牌来说都是一个挑战，因为最优秀的社交媒体人才不一定希望为大公司工作，他们更愿意保持独立。因此，品牌需要平衡他们发布的内容类型。有些内容可以通过讲故事来实现。真正好的讲故事的方式是，品牌如何围绕其产品创造真正有意义的故事，这些短故事能够在社交媒体上引起共鸣，吸引用户，并与品牌建立联系。这不是一次就能做到的，而是需要持续不断地进行，长时间保持这种互动。
AndthisisaChallengeforeverybrand，becausethebestsocialmediatalentisnotnecessarily，theydon＇tnecessarilywanttoworkforabigcompany．Theyprefertobeindependent．Sobrandsneedtobalancethetypeofcontenttheyputoutthere．Someofitcanbedonethroughstorytelling．Reallyagoodstorytelling．Howcanyourbrandcreatestoriesarounditsproductsthatarereallymeaningfulonsocialmediashortstories，right？Thatreallyimpactthereanddrawintheirusersandmakeaconnectiontothatbrand．Overandover，youcan＇tdoitonce，right？Youhavetocontinuallydoit2047forlongperiodsoftimetobuildthis．
记者：随着对女性导向产品需求的增加，基于创始空间的孵化经验，如何通过用户反馈来改善产品，以满足消费者的需求，特别是女性消费者的需求？
Withthegrowingdemandforfemaleorientedproducts，basedontheFounderspaceincubationexperience，howcanproductsbeimprovedthroughuserfeedbacktomeetthecoordinateofconsumers，especiallyfemaleconsumers？
SteveHoffman：这是个好问题。女性消费者在社交媒体上花费大量时间，喜欢表达自己的观点，是的。她们会对彼此和群体进行传播，品牌，她们更喜欢互动。
Thisisagoodquestion。Sofemaleconsumersarespendinglotsoftimeonsocialmedia，femaleconsumersliketoexpresstheiropinions，yeah．Toeachother，togroups．Theybroadcastthem，brands，
男性可能只是观看，但不互动，而女性希望表达自己。因此，品牌需要提供一种方式，让她们积极地表达对产品的看法，与其他女性分享她们的产品体验，以她们自己的声音来发声，并在社交媒体上赋权女性的声音和观点。
Malesmightjustwatch，buttheydon＇tinteract，thefemaleswanttoexpressthemselves．Sobrandsneedtogivethemawaytoexpressthemselvespositivelyabouttheproductstosharetheirexperiencewiththeproducts，withotherfemales，intheirownvoice，andtoempowerthefemalevoiceandfemaleopinionsonsocialmedia．
未来的趋势是，品牌如何围绕其产品创建对话，并开展诚实的对话。这样，如果客户对产品有问题，他们可以真正表达出来，而公司也能够以积极的方式回应。我们发现，如果一家公司试图删除所有负面意见或她们不喜欢的反馈，最终只会让客户感到愤怒，这并没有帮助，反而会让他们更生气。我们发现，最好的公司，世界上最强的品牌和产品公司，都是在不断与客户沟通，持续获取反馈，并根据这些反馈实际改变产品，并利用反馈开发新产品。因为客户的未来就是你的未来，他们会告诉你他们缺少什么，以及他们想要什么。
Sowhatthefutureofthisishowdoesabrandwiththeirproductscreateadialoguearoundtheirproductandopenahonestdialogue．Sothatiftheircustomershaveaproblemwiththeirproduct，theycanactuallyexpressthat．Andthecompanycanrespondinawaythat＇spositive．Now，whatwefoundisthatifacompanytriestodeleteallthenegativeopinionsorallthefeedbackthattheydon＇tlike，thentheyendupmakingtheircustomersangry．Theydon＇thelp．Theyactuallymakethemangry．Whatwefoundisthatthebestcompanies，thestrongestbrandsintheworld，thestrongestproductcompaniesarecontinuallytalkingtotheircustomers，continuallygettingfeedbackinandactuallychangingtheirproductsbasedonthisfeedback．Andusingthefeedbacktodevelopnewproducts．Becausereallythefutureyourcustomersareyourfuture，yourcustomerswilltellyouwhattheyaren＇tgettingandwhattheywantfromyourcompany．
SteveHoffman：这对许多公司来说是一个巨大的资源，但他们并没有利用起来。他们几乎害怕自己的客户，担心客户可能会批评他们，担心客户可能会传播有关他们的负面信息。这是错误的。不要害怕。事实上，每当有人批评你，这都是你介入并与他们交谈的机会。大多数客户在你真正与他们互动时，他们会感到感激。因为许多批评你产品的人，实际上希望你的产品变得更好，他们真正关心你的产品。如果你能让他们参与进来，告诉他们，“来帮我们改善这个产品”，他们会感到被赋权。
Sothisisahugeresourcethatmanycompaniesdon＇ttakeadvantageof．Theyarealmostafraidoftheircustomers．They＇reafraidtheircustomersmaycriticizethem，they＇reafraidtheircustomersmayspreadbadInformationaboutthem．Thatisincorrect．Don＇tbeafraid．Infact，everytimetheysomebodycriticizesyou，it＇sanopportunityforyoutostepinandactuallytalktothem．Andmostcustomerswhenyouactuallyengagethem，theywillendupbeingthankful．Becauseofmanyofthepeoplewhocriticizeyourproducts，theywantyourproducttobebetter．Theyactuallyaretheoneswhocarethemostaboutyourproducts．Andifyoucanactuallyengagethemandsay，look，comeandhelpusmakethisproductbetter，theyfeelempowered．
然后他们就会从批评者变成你最大的支持者。因此，你最大的批评者可以成为你最大的支持者，只要你知道如何与他们互动。这是许多公司需要学习的。而且，产品的超级粉丝可以帮助你开发下一代产品，并保持领先于竞争对手。
Andthentheychangefromacritictoyourbiggestsupporters．Soyourbiggestcriticscanbecomeyourbiggestsupportersifhowtointeractwiththem．Andthisissomethingmanycompaniesneedtolearn．Andthenthesamesuperfansofyourproductcanhelpyoudevelopthenextgenerationofproductandkeepaheadofyourcompetitors．
记者：在这个全球经济环境中，初创公司应该如何将危机转变为机会？
Inthisglobaleconomicenvironment，whatshouldstartupstodototurncrisisintoopportunities？
SteveHoffman：我想说，在每一次重大的危机中，往往会有更大的机会，对吧？但是每当公司遇到问题时，他们就需要新的解决方案。如果你是一家公司，发现这是个问题，那么我就是要找出解决方案的人。我鼓励企业家去各类企业，无论是酒店业，金融行业，还是工厂，去这些企业看看他们现在在哪里受苦？他们在哪里有痛点？他们需要什么，而你又能解决哪些问题？因为如果你能解决这些问题，大家都有钱。如果你能解决他们的问题，他们就会有资金。人们常说公司没有足够的钱，其实是因为他们对某些事情并不关心。
I’dliketosay，ineverytimeofgreatcrisis，thereareevengreateropportunities，right？whenevercompaniesrunintoproblems，theyneednewsolutions．Ifyou＇reacompanysayingthisisaproblem，thenI＇mgoingtobetheonetofigureouthowtosolveit．Iencourageentrepreneursgotobusinesses，whateverarea．Itcouldbethehospitalitybusiness．Itcouldbethefinancialsector．Itcouldberunningfactories，gotothesebusinessesandfindoutrightnow，wherearetheysuffering？Wherearetheyinpain？Whatdotheyneedfromyouthatwherecanyousolveanyoftheseproblems？Becauseifyoucansolvetheseproblems，everybodyhasmoney．Theyhavethemoneyifyoucansolvetheirproblem．Peoplesaycompaniesdon＇thaveenoughmoney，theydon＇thaveenoughmoneyforsomethingthattheydon＇tcareabout．
但如果某件事情对他们真的很重要，他们就会找到钱。因为他们知道这就是他们生存和发展的必要。所以，虽然可能会有经济困难时期，但即使在这些时期，一些最优秀、最强大的公司也往往是从非常小的规模开始的，他们突然意识到那里有机会，并抓住了它。当资本不那么充足时，竞争也没有那么激烈。你实际上可以在资金不那么充裕的时候自行成长，等到资金开始流动时，你就处于一个很好的位置。
Butifsomethingreallymatterstothem，theywillfindthemoney．Becausetheyknowthatiswhattheyneedtosurviveandgrow．Soyouneed，sotheremaybeeconomictimesthataredifficult，buteveninthosetimes，someofthebestandmostpowerfulcompanies，they＇rebornverysmall，buttheysuddenlyrealizethere＇sanopportunitythereandtheytakeit．Whenthereisn＇tasmuchcapital，youdon＇thaveasmuchcompetition．Youcanactually，inatimewherethereisn＇tasmuchcapital，youcangrowonyourown，thenwhenthecapitalstartstoflowback．Andthesethings，youareinagreatposition．
记者：所以您认为关键是找到正确的市场？
Soyouthinkthekeyistofindacorrectmarket？
SteveHoffman：是的。我始终相信你应该从有问题的客户开始。首先了解客户，深入了解他们的痛苦点，他们现在需要什么来让他们的业务更盈利，帮助他们生存和发展？
yes．Ialwaysbelieveyoushouldstartwithcustomerswhohaveproblems．Soyoubeginwiththecustomerandyougodeepwiththosecustomers，wherearetheysuffering？Whatdotheyneednowtogettheirbusiness，togetmaketheirbusinessmoreprofitabletohelptheirbusinesssurvive，tohelptheirbusinessgrow？
然后你要专注于这些特定的高价值问题，最重要的问题，并利用新技术、人工智能，以及现在涌现出的各种新技术，帮助他们以新的方式解决这些问题。这就是机会。所以与其说“这是艰难的时刻，我什么都做不了”。
Thenyougoin，youfocusonthesespecifichighvalueproblems，themostimportantproblemstothemandusethenewtechnology，artificialIntelligence，anyallthedifferentnewtechnologiesthatareemergingnowtohelpthemsolvetheseproblemsinnewways．Andthesearetheopportunities．
不如说“这是一个艰难的时刻，有那么多人需要我的帮助，我最好做点什么。如果我不做，谁来做？”如果你做到了，并且做得正确，你就会成长。
Soinsteadofsayingit＇sdifficulttime，Ican＇tdoanything，sayit＇sadifficulttime．There＇ssomanypeopleneedmyhelp．Ibetterdosomething．AndifIdon＇tdoit，whowilldoit？Andifyoudoitandyoudoitright，youwillgrow．
