为切实改善患者就医感受，自2023年7月起，福建医科大学附属口腔医院开展为期三年的改善患者就医感受专项行动，持续推出新举措，为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。

在诊前体验方面，该院全面实施预约诊疗制度，划分时间区间安排患者预约就诊，合理安排患者的就诊、检查等，引导患者错峰就医。2024年1-6月实现门诊预约人次数占比达88.74%，引导患者错峰就医。

在门诊体验方面，该院通过信息化手段减少缴费排队问题，如，2023年6月，该院已实现100%先诊疗后付费，患者无需预存预交金，整个诊疗过程只需要在就诊后一次性支付汇总费用即可，医保部分系统直接结算。为满足群众对便捷、温馨、优质、高效的住院医疗服务需求，今年，该院口腔颌面外科病房及手术室从2号楼整体搬迁至已全面升级改造好的3号楼新病房及新手术室。

在诊后体验方面，该院出院患者平均随访比例为100%，及时为患者提供康复指导，帮助患者解决出院后口腔保健知识缺乏的问题。此外，各科室还通过自制健康宣教宣传卡片及健康宣教二维码，开展健康科普教育。每个二维码背后都是一项健康知识、用药安全告知，内容生动、通俗易懂。在手术室及种植治疗室，术前患者也可通过平板电脑观看健康科普视频。

在全程就诊体验上，该院建成了老年友善医疗机构，从医疗服务到硬件设施为老年人提供更加便捷的条件，注重人文关怀的服务理念进一步增强。近期拟开展3个MDT服务的病种数，提供“患者不动医师动”的MDT服务，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。2023年，该院通过一项主题为“基于口内扫描和面部扫描的数字化全口义齿”的新技术，数字化全口义齿能够有效减少材料成本、时间成本以及人力成本，将口内扫描与面部扫描相结合，使数字化设计过程中具有较高的可预测性，便于医生、技师、患者三方沟通交流，同时实现较少的复诊次数以及良好的临床效果。

针对优化特殊群体服务、便民措施等问题，该院在门诊设置了导诊台和索引导视图，为就医患者提供协助、引导服务；门诊一楼设有健康教育果蔬营养参考展览柜、健康教育宣传资料取阅处、液晶电视播放处，方便就医群众更好地了解健康知识和国家基本公共卫生服务项目等内容。

针对便民措施、优化就医环境等问题，该院从细节入手，积极联系交通主管部门，由鼓楼交警大队定期增派巡警到该院杨桥院区门口指挥疏导交通，门口交通秩序显著改善；并增设饮用水机、候诊椅，设置自助售货机和自助充电宝等便民设施，方便患者使用，提高患者就诊满意度。

该院医生在基层开展正畸治疗前颞下颌关节考量培训

在深化整治边远地区和特殊人群看病难问题上，该院每年各派2名中级以上职称医师分别进入柘荣县医院和上杭县医院进行医疗帮扶，选派2名中级以上职称医师进入西藏昌都、新疆昌吉2家基层医疗卫生机构进行对口支援，进一步推动优质医疗资源下沉，缓解群众看病就医“急难愁盼”。

下一步，该院拟运用人工智能融合打造智能导诊、提供问答对话式的导诊服务，完善医院各服务入口，实现门诊、检查检验、住院、治疗、手术等多种集中预约模式，在就医办理环节和时长上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，让卫生健康服务既有效率也有温度。(邓夏芳雷丽珊)