【#3小时路程顺风车花了8小时#】杭州的唐女士曾是顺风车平台的忠实用户之一，有七八年的使用经历，现在却很少用了。

“现在的顺风车一言难尽，最近一次出行，司机把车拼得满满当当，而且四个乘客的目的地其实并没有那么顺路，结果原本3小时的车程足足花了8小时才到。”唐女士直言，曾经“真香”的顺风车如今不再顺风，也不顺心。

11月3日，记者尝试在哈啰打车平台下了一单顺风车，行程由余杭区前往萧山区，金额37元，算是同城顺风车中的“大单”。

发单后不久就有司机发来手机号码，提出私下交易。对方表示希望取消订单。“平台有抽成（服务费），实际到我手里没这么多，你直接按照发单价格支付给我就行。”

记者以太麻烦为由拒绝。

最终，单子被一位9年驾龄、接单500+、评分为4.9的司机接单。这期间，对方多次协商出发时间，从提前20分钟再到提前半小时出发。

10点30分上车后，记者发现司机并未按照既定路线行驶。原本向南的行程，司机却往东边开，一直开到丁桥附近，绕路接上了其他顺风车平台的另一位乘客。

记者提出为何不提前沟通时，司机未直接回应，仅表示：“会先送你。”

接单时显示的40分钟路程最终花了1小时20分钟，提前出发最后却晚了10分钟到达。

行程期间，哈啰顺风车平台曾弹出匿名调查，对于司机多载客的行为，记者选择了“是”。

起初，并未有客服联系。为此，记者主动联系在线客服，希望平台能监管司机的多平台载客行为，但对话页面始终无法连接人工，一直是智能回复。

与此同时，记者多次拨打客服热线，也始终无法接通。通话期间，多次按照提示表明要转人工客服，一直未成功，全程仅智能语音回复，其中提到中途车主如有接客行为，先核实是否为车主亲友。

根据网上成功找到人工客服的攻略，记者又拨打了电话为02180450007的哈啰政府专线，电话很快接通，告知需要处理一笔作为乘客出行的订单，终于转接到处理顺风车乘客订单的客服。

在询问平台是否允许多平台接单时，工作人员表示这种情况平肯定是不允许的。随后又说，会对司机的账号进行监管，核实到此类情况会对司机的平台成长值进行扣分。

“目前司机的成长值越高，在接单时的pk成功率也越高。”工作人员解释，司机违规行为越多，成长值下降将会限制接单。

她还表示，考虑到影响出行体验，发放五元优惠券作为补偿。（潮新闻 记者 滕一韬）