随着供暖季的到来，“12345”便民热线陆续接到市民反映供暖问题。针对这些问题，“12345”热线迅速响应，积极协调相关部门进行处理，确保居民温暖过冬。

11月2日下午2时许，万柏林区康兴路9号君威梧桐院小区居民致电“12345”热线，表示整个小区暖气管道冰凉无温度，室温不达标。市城乡管理局接到“12345”热线派单后，迅速联系市第二热力有限责任公司进行处置。经核实，君威梧桐院所属热力站正常运行，热力公司已通知所属热力站进行精细调整，目前温度已有所提升。

同样，11月2日傍晚6时许，万柏林区长风西大街20号融创太原府小区居民也致电“12345”热线，反映小区暖气管道冰凉。市城乡管理局接到派单后，立即派单至市第二热力有限责任公司。经该公司了解，供暖不足的原因是供热前期管道积气较多。公司已告知用户进行少量多次排气，并清洗滤网。目前，该小区热力站运行正常，已作相关调整，尽量满足用户用热需求。

此外，11月3日上午8时许，有市民反映万柏林区和平南路139号十二院城小区暖气管道冰凉，室温不足16摄氏度。物业方面表示是小区暖气管道破裂所致。接到反映后，“12345”热线立即派单市城乡管理局处置，该局迅速派单至太原市第二热力有限责任公司。经该公司与小区物业核实，小区供暖管道已修复，温度正在逐步回升。