多彩贵州网·众望新闻讯笔者获悉，近年来，盘州市人民医院以“五好五促”医院创建为抓手，实现党建与业务发展深度融合，注重创建成果转化，站在患者角度优化服务举措，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，用温情点亮患者“就医路”，为患者提供更加优质高效的医疗服务。
改善就医环境，让患者更舒心
为改善患者就医体验，盘州市人民医院优化门诊布局，完善门诊标识，确保来院患者从进院到诊室有路可查、有标可循。在门诊导诊处配备轮椅、平车、母婴室、饮水机等便民设施，在院区内增设停车位、便民超市、送餐服务等为来院患者就医提供便利。同时在诊区增设导诊人员及志愿者，主动引导患者排号、有序候诊、协助自助缴费，主动给予患者引导。将便民设备、咨询服务等多项服务集为一体，让群众就医更舒心。
优化就医流程，让服务更智能
建立“一站式服务中心”，通过信息化手段，解决了患者就医过程中“来回跑，耗时长”的难题，实现一个窗口就能办结多种手续，实现就医过程无缝隙的优质服务。对符合条件的患者落实“先诊疗、后付费”结算服务，切实减轻患者垫资压力和经济负担。
打破传统窗口排队模式，在门诊就诊区域增设医保桌面自助设备，有效减少了患者的重复性排队，最大程度缩短了患者和家属排队等候时间。同时增设了线上医保挂号缴费服务，参保人使用手机可在线完成门诊挂号就医费用的医保实时结算，门诊费用（检验检查、药品等费用）线上直接完成医保报销，不仅减少了患者排队时间，也提高了医院的诊疗效率。
“不出诊室、不用排队，患者利用我院微信公众号就能在手机上完成医保实时结算。”盘州市人民医院计算机信息中心负责人陈金祥介绍。
深化医疗服务，让诊疗更贴心
盘州市人民医院实行“门诊号三天内有效”、慢性病患者开药免挂号服务，有效保障群众就医诊疗的连续性，解决患者就医重复挂号的痛点。
患者林某某表示：“在医院就诊时，医生让他第二天或第三天可以直接来医院做检查，不用再次挂号，这让我省下了一笔挂号费。”
此外，医院为就诊患者提供免费病历本，为患者做好一件“小事”省下一笔“小钱”，改善患者就医体验，减轻群众看病负担，切实提升医疗服务效率与满意度。
始于患者需求，终于患者满意。下一步，盘州市人民医院将持续坚持以党建为引领，以人民群众的健康福祉为出发点和落脚点，践行宗旨服务意识，不断优化就医流程，提升医疗服务质量与效率，为人民群众提供更有温度、更加高效的医疗健康服务。（作者：吴雪梅）
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